中国质量新闻网
您当前位置: 新闻中心>>民生>>民生热点>>

乐家高档坐便器漏水维修难 德州市民称未享受应有售后

2016-05-03 15:02:41 齐鲁网

齐鲁网4月25日讯 近日,德州市民王先生拨打新闻热线2678669称,自家价值一万三千多元的坐便器出现水箱漏水问题,致电经销商要求售后,经销商却始终未派人来检修,对此王先生表示:“挺高端的品牌,面对消费者的问题,经销商、厂家始终拖延,相当于无售后。”

原来,2010年5月27日,王先生的公司一次性从济南的山东明朝工贸有限公司采购了价值171416元的乐家洁具,用于家庭、公司装修使用,其中一款价值13500元的高档坐便器被用于婚房使用,“当时就是看中了乐家洁具是西班牙进口品牌,价格虽高,但是产品质量、售后应该可以信得过。”王先生称。

2015年年底,王先生发现婚房连续几个月水费高的离谱,经过检查,发现坐便器水箱漏水。眼瞅就要举行婚礼了,王先生着了急,于是拨打山东明朝工贸有限公司售后电话。

了解情况后,售后为王先生提供了解决方案,经销商派人来王先生家拆卸坐便器送去济南检修,或者王先生自行拆卸送去济南。婚期将近,坐便器漏水影响了正常生活,王先生便与经销商商量可否直接从济南派人来德州进行维修,若修不好再送去济南。这一提议却遭到拒绝,“经销商态度非常强硬”,王先生对经销商的态度表示不满,“送去检修不知道要等到什么时候,直接影响我们的生活。”

问题得不到解决,王先生便拨打了乐家洁具的官方客服热线,要求厂家进行协调,客服热线回复称,王先生反映的情况已经记录在案,随后会安排相关人员联系他,“给官方客服打了四五次电话,对方一直说在催,却始终没有结果。”随后,王先生便拨打了乐天洁具总公司所在地上海的消费者协会电话,进行投诉。

第二天,乐家洁具北方区技术服务(天津)的相关人员便联系了王先生,“工作人员态度恶劣,称‘你们告消协我们也不害怕’”,王先生非常气愤,“修个坐便器,从3月份一直拖到快5月还没有解决,我们买了这么贵的东西,却不能享受正常的售后服务。”

记者联系了山东明朝工贸有限公司售后,工作人员称王先生购买的坐便器已经超出保修期,他们了解到情况后给出了方案,可以派工作人员上门取坐便器回济南维修,修好后送回并上门安装,但要收取400元/趟的费用,若客户认为费用高,可以自行将坐便器送到济南经销商处进行检测维修。

至于为什么没有派工作人员直接上门维修,售后称,王先生购买的坐便器为智能连体坐厕,是电子产品,出现故障可能是由多种问题引起,坐便器的电子板比较复杂,由于技术、工具等条件限制,即使上门维修也可能检测不出故障原因。由于提出方案后,客户王先生再没有联系过他们,所以问题至今未解决。

随后,记者又联系了乐家洁具北方区技术服务(天津)的工作人员,工作人员建议王先生听取上海消协建议,了解客户的合法权益,及济南经销商的做法是否得当,“我们的沟通渠道畅通,客户有什么要求、不满都可以提出来,我们在中间积极协调。”

(责任编辑:六六)
最新评论
声明:

本网注明“来源:中国质量新闻网”的所有作品,版权均属于中国质量新闻网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国质量新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。若需转载本网稿件,请致电:010-84648459。

本网注明“来源:XXX(非中国质量新闻网)”的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。文章内容仅供参考。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请直接点击《新闻稿件修改申请表》表格填写修改内容(所有选项均为必填),然后发邮件至 lxwm@cqn.com.cn,以便本网尽快处理。

图片新闻
  • 机油液位上升、加注口变“奶盖”不要 ...

  • 安全的召回与召回的安全

  • 广汽本田2019年超额完成目标,体 ...

  • 自研自造铸市场底力 威马为新势力唯 ...

  • 中国汽车文化的先驱 奥迪第三次华丽 ...

最新新闻