2016年一季度广州市工商消委投诉举报同比上升

2016年一季度全市工商消委投诉举报同比上升

2016年一季度，全市工商系统(含消委会)共接到消费投诉26263件、举报线索4540件，同比分别增长194.96%、27.42%。投诉举报主要呈现以下特点：

一是消费投诉特别是服务消费投诉同比大幅上升。消费投诉总量比去年同期(8904件)增长近2倍。从消费类别看，商品消费投诉9136件，同比大幅增长70.70%;服务消费投诉17127件，同比大幅上升382.18%。

二是服务消费投诉大幅超过商品消费投诉。商品消费投诉占比34.79%，服务消费投诉占比65.21%，服务消费投诉大幅超过商品消费投诉，与去年同期商品消费投诉占多数明显不同。

三是商品消费投诉中日用百货类投诉最多，交通工具类投诉同比增长最快。从商品类别看，投诉量前5位的是：日用百货2584件、通讯器材2356件、交通工具1082件、家用电器873件、计算机及配套设备474件;从同比增速看，增速前3位的是：交通工具、通讯器材、装修建材。

四是服务消费投诉中互联网服务类投诉最多，通讯服务类投诉同比增长最快。从商品类别看，投诉量前5位的是：互联网服务6665件、通讯服务2883件、居民服务577件、修理维护服务392件、文化娱乐服务348件;从同比增速看，增速前3位的是：通讯服务、互联网服务、装饰装修服务。

五是从购物方式看，网络购物投诉增长迅速。今年一季度有关网络购物投诉达5551件，占比21.14%，比去年同期投诉量(2380件)增长1.3倍。

六是举报线索中无照经营线索最多，合同违法线索同比增长最快。从线索类型看，无照经营线索(1839件)最多，其次是产品质量违法线索(753件)和广告违法线索(532件)，三者约占举报总量近七成;从同比看，无照经营和商标违法线索量同比减少，其余线索量同比均上升，增速前3位的是：合同违法线索(增长4.2倍)、违法反不正当竞争法线索(增长1.7倍)、传销及违法直销线索(增长近1倍)。