电视屏出现竖条裂痕 夏普回复称外力所致不予保修

启东屏碎照片

企业情况说明函

    中国质量新闻网讯 夏普商貿（中国）有限公司日前致函中国质量新闻网，就江苏高先生反映他购买的夏普电视屏幕左侧出现问题（见《夏普电视“花屏”》https://www.cqn.com.cn/news/zhuanti/2016315），称该用户机器是外力所致，有明显受力点，不属保修范围。

   江苏的高先生投诉说，自己于2015年7月购买了一台夏普电视，当时并未提货，后来使用时发现电视屏幕左侧有竖线，厂家检测人员上门检测后未作相应检测措施，直接看了一下就说是人为损坏，不予保修。电视后来又出现一根竖线，厂家仍拒绝免费维修，且态度强硬。刚出现问题时想着免费维修好就行，但由于厂家处理问题的态度恶劣，高先生现在要求换机。

   夏普商貿（中国）有限公司向本网提供的一份高先生所在维修网店情况说明中描述称：“网点师傅上门检查，远看液晶屏左侧像一条不到底的竖线，近看发现液晶屏左侧有多条竖线非贯穿上下，竖线下方末端处有一个撞击亮点。”“亮点呈四周发散状，由此处可判断液晶屏裂痕是因受到外力所导致。”

    据夏普商貿（中国）有限公司在函件中介绍，夏普维修网点已派人与用户高先生电话联系，解释电视机屏幕受外力损伤，有明显受力点，不在保修范围内，用户不接受。用户已经先后投诉南京质监局和中国质量检验协会，（夏普）公司也已经将故障照片提供给南京夏普生产工厂确认过（属外力作用所致）。夏普方面表示，根据国家“三包”的有关规定，消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不实行“三包”，但是可以实行收费修理。