历经半年 涉及48位消费者 英豪斯健身房 消费纠纷妥善解决

    历经半年 涉及48位消费者

    英豪斯健身房 消费纠纷妥善解决

    2016-03-17

    商报讯 （记者 卢莎莎 通讯员李茜）去年8月，消费者蒋先生向与本报维权热线85188518联动的12345热线反映：“我在西湖区西溪蝶园内的英豪斯健身房办了一张健身卡，共计2800元，宣传时曾承诺可对业主外的消费者开放，现该健身房已开业，但仅对小区住户，我要求商家履行承诺继续使用或退卡。”

   为了帮助蒋先生维权，本报记者介入调查并做了相关报道（详见2015年9月25日第6版、2015年10月14日第8版）。

   昨天，记者从西湖区市场监管局了解到，关于西溪蝶园内的英豪斯健身房消费纠纷事件终于妥善解决。

   经西湖区市场监管局调查，蒋村辖区万科西溪蝶园内有一家杭州英豪斯健身有限公司，很多非小区业主的消费者在“英豪斯蝶园店”付费办理会员卡后，被该小区门卫告知非本小区住户不得入内。包括蒋先生在内的48名消费者要求“英豪斯”退卡，但英豪斯以各种托词和理由不予退款。

   去年10月19日起，西湖区市场监管局蒋村所袁长烈副所长牵头调解此事，并先后约谈英豪斯代表、出租方万科物业负责人和万科地产分管负责人等达20多次，电话沟通上百次，最终，双方于去年11月4日签订“调解协议书”，明确了“英豪斯”于去年11月3日前将给消费者全额退款，但其未在约定时间内履行协议。

   得知相关消息后，西湖区市场监管局再约谈、沟通，最终，英豪斯于去年12月29日出具了一份分三期退款的方案，并于前天（3·15消费者权益保护日）退还了最后40%的钱款。这场长达半年时间的群体性消费纠纷事件终于圆满解决。