青岛家电类消费投诉最多 网络购物成投诉新热点

    信网3月15日讯3月14日，青岛市工商局发布2015年度消费投诉热点，据了解，12315投诉举报指挥中心共受理咨询、投诉、举报130944件，同比下降12.96%。经12315系统查询，2015年度排名前十位的投诉分别为：家用电器、交通工具、通讯工具、服装鞋帽、家居用品、美容美发、预付款、装修建材、网络购物、计算机。

    2015年共受理13余万件投诉 家电类投诉最多

   在青岛市工商局发布的2015年度消费投诉调查中，12315投诉举报指挥中心共受理咨询、投诉、举报130944件，同比下降12.96%。其中，咨询103548件，占受理量的79.08%，同比下降16.86%;投诉21402件，占受理量的16.34%，同比上升5.86%;举报5373件，占受理量的4.10%，同比上升2.93%。

   2015年受理家用电器质量问题投诉2834件，占投诉总量的13.24%。消费者投诉的主要问题包括：电视机、电冰箱、空调等电器故障;售后维修不开具维修凭证;不法商家冒充品牌售后服务网点为消费者提供维修服务。

   共受理交通工具投诉类案件2651件，占投诉总量的12.39%。问题主要集中在：消费者购车时轻信促销人员口头承诺，随意签订合同;商家存在捆绑销售行为;个别消费者在汽车“三包”期内，因未到指定的特约维修站进行保养和维修引发纠纷;4S店未能尽到三包义务，采取拖延等方式，将汽车故障拖延至三包期限后，导致消费者付费维修车辆。

   居投诉量第三位的是通讯工具类，投诉数量为2217件，占投诉总量的10.36%。消费者集中反映：手机主板、屏幕故障，自动关机;手机预装软件无法卸载，造成恶意扣费;售后服务多收费、乱收费现象;部分维修人员业务素质偏低，不能准确及时的判断故障原因。

   除此之外，服装鞋帽、家居用品、美容美发、预付款等投诉也较为普遍。2015年，12315投诉举报电话共受理服装、鞋帽类投诉数量为2061件，占投诉总量的9.63%。问题集中于：产品质量差，影响消费者正常穿着;商家虚假宣传，欺骗消费者。

   家居用品类的投诉有1759件，占投诉总量的8.22%，问题有：商品以次充好，商家不按约定履行合同义务;商家拒绝履行“三包”义务，故意拖延维修时间;进行易误解宣传，限制赠券使用条件，侵害消费者知情权。

   2015年度，共受理美容美发类投诉877件，占投诉总量的4.10%。投诉重点存在于：部分没有经营资质的店家擅自从事美容美发，甚至医疗性美容服务项目;部分商家使用质量不合格的美容美发产品;以免费试用为诱饵，强迫消费者购买美容产品或者办理美容卡。

    部分新兴消费领域存在不规范行为

   2015年，共受理预付式消费投诉748件，占投诉总量的3.50%。问题主要包括：办预付卡后经营服务缩水，与承诺不符;单方面设定销售方霸王条款，随意限制消费;销售方擅自终止服务，个别经营者在正常经营过程中突然人去楼空，消费者无法取得联系,引发群体投诉;拒开消费凭据，由于缺乏消费凭证，一旦发生消费争议，消费者的合法权益难以得到有效保护。

   2015年，共受理装修建材问题投诉670件，占投诉总量的3.13%。主要问题有：营销电话轮番“轰炸”和涉嫌限制人身自由的现场推销等方式，强制消费者交付定金或者签订合同;合同中存在着明显的免除企业责任，加重消费者责任，排除消费者相关权利的条款;销售者在履行合同中，存在着违反合同约定，中途加价，装修质量堪忧等问题。

    网络购物成2015年投诉新热点

   2015年共受理网络购物投诉案件601件，占投诉总量的2.81%。主要问题有：实际收到的物品与网上的资料、样品不符;卖家提供了虚假信息，付款后一直收不到物品;商家不出具正规发票，不承担“三包”责任，售后服务难保证;某些团购网站因经营不规范等原因，造成团购服务与承诺不符或者无法享受团购服务等问题。

   2015年消费者对于计算机商品投诉较为集中，共受理计算机商品投诉案件458件，占投诉总量的2.14%，投诉主要为产品信息不对称，误导消费者，使消费者花高价钱买了低质品;打着促销的幌子，将样品机、翻新机、配置低的电脑卖给消费者;售后服务水平参差不齐，常常以软件更新为名，拒绝履行三包规定中退换机的规定;商家没有履行新《消法》中关于耐用商品的举证倒置责任。

    信媒体记者 杜杲燃 通讯员 孙华伟