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2015年，我们见证了扬州消费领域诸多大事要事的发生。本刊编辑部根据其影响力、涉及面、事件性质、关注度等因素，遴选出2015年度扬州消费维权新闻。
我市商贸业2015年“成绩单”出炉——
百货业绩降 超市销售涨
百货行业一直是零售行业的“翘楚”，占据我市每年社会零售额市场的重要份额。不过，受经济大环境的影响和电商冲击，2015年百货行业整体不大景气。据市商务局统计数据显示，2015年，我市10家重点监测的大型重点百货类企业零售额71亿元，同比下降9.17%。
对于百货业的整体下滑，业内人士认为，主要是多重因素叠加导致。“首先，电商对百货业的冲击首当其冲；其次，扬州现在的商业综合体越来越多，且新建的商业综合体各具特色，新的商业综合体分流了一部分老商业综合体的客流；另外现在购买渠道非常多，具有一定消费力的消费者会选择去香港、澳门，甚至出国购物。”
与百货业相比，2015年我市纳入监测系统的市区10家大型（连锁）超市实现销售额21.12亿元，同比上涨2.36%。我市大型超市近年来竞争日趋激烈，从原本的没有促销活动，到现在的促销频繁，全年此起彼伏的大促销带动了销售业绩的节节攀升。
此外，受电商冲击影响，2015年全市15家重点家电企业销售额19.46亿元，同比下降5.05%，呈现下滑态势。
支付宝2015年个人年度账单显示——
扬州人均网上花费54412元
随着移动互联网的发展，网上消费已成为大众趋势。那么，2015年，扬州人在网上花了多少钱？据支付宝年度账单显示，我市支付宝用户2015年人均支付额是54412元，在全省位列第七，对比2014年来说，增长了62%。
业内人士分析，作为一种生活方式，支付宝的适用范围早已超出了过去的网购范畴，开始涵盖生活的方方面面。如今，在转账、缴费、信用卡还款、理财等多方面，支付宝几乎无处不在，所以这其实不光是网购的开支，还包括转账等。
让人惊讶的是，支付宝年度账单还显示，扬州还以人均305元的理财收入，名列第七，仅次于北京、上海、杭州、南京、嘉兴、金华这6个城市，甚至高于苏州、无锡等地。
市消协数据显示近三年投诉量呈下降趋势
我市消费环境日趋优化
2015年，我市消协组织共办结消费者投诉1037件，为消费者挽回经济损失364万元。据数据显示，全市消协组织受理消费者投诉量连续三年呈下降趋势，分别同比下降36.9%、26.6%。
市消协工作人员分析称，投诉总量下降的主要原因有三点，一是新《消法》贯彻落实以来，经营者诚信经营、守法经营的意识逐步增强，商品质量和服务质量不断提高，整体消费环境趋于良好；二是我市行政执法部门进一步加强流通领域商品质量监督管理水平，加大重点领域消费维权力度，建立健全消费维权网络体系，将“事后维权”向“事前指导”转变；三是消费争议和解制度的建立让消费者投诉不出门店就能得到合理、有效的解决。仅2015年，在企业内部自行和解的消费纠纷就达到了7691件，从源头化解了矛盾。
扬州十大行业放心消费指数发布——
餐饮业和快递服务“拖后腿”
如今大众消费品铺天盖地，能否放心消费成为市民最关心的问题。2015年3月18日，市工商局召开信息发布会，向社会公布由第三方调研形成的十大行业“扬州放心消费指数”。十大行业代表，以及新华日报、扬州日报、扬州广播电视等7家新闻媒体参加会议。
市工商局在国内率先提出建立“放心消费指数”概念，具体是根据放心消费概念模型，建立放心消费指数体系，并由独立的第三方调研机构完成调查、搜集、分析和研判，通过数据全面、系统、客观地反映扬州消费市场的状况。此举使政府及相关部门对我市消费市场的状况有了准确的把握，为引导企业改进工作、消费者规避可能的消费风险提供了参考，是消费市场健康与否的“天气预报”。
此次指数调查主要涉及房产、汽车、旅游、快递、餐饮等与百姓生活息息相关的行业。其中，房产服务的“放心消费指数”为83.119，位居调研行业之首；餐饮服务和快递服务的“放心消费指数”较低，分别为80.201和80.279。
我市消费维权工作获得中消协认可——
市消协获评“全国先进集体”
2015年，扬州市消费者协会被中国消费者协会表彰为2014-2015年度全国消协组织消费维权先进集体，这也是市消协自2010年来连续第三次获此殊荣。
近年来，市消协以加强和创新社会管理、化解消费矛盾纠纷、维护社会和谐稳定为目标，在消费教育、社会监督、投诉调解等方面做了大量工作，开展了青少年消费文化考察、万人大课堂等教育活动，围绕社会热点开展消费调查、比对实验等，凝聚社会力量组建了志愿者队伍，成为我市消费维权事业发展的中坚力量。全市消费维权工作有声有色，在全国、全省范围内的影响力进一步提升。
市消协与市残联开展残疾人消费环境体察
首家残疾人维权联络站成立
2015年5月，市消协与市残联合作开展了残疾人消费环境体察。体察围绕残疾人消费环境状况，对照国家建设规范要求，邀请建筑设计技术人员，招募残疾人志愿者，对市区银行、保险、大型商场、电影院、通信、数字电视、供电等34个营业网点无障碍通道建设和使用情况进行了体察和调查。结果显示，总体情况不乐观，其中，15家未设置无障碍入口，占比44%；设置无障碍厕所的仅1家，占比2%；设置无障碍厕位的5家，占比15%。数据分析显示，公共服务业无障碍设施建设和使用情况较好，金融保险次之，商贸流通行业较差。
6月16日，市消协与市残联共同成立了全市首家残疾人消费维权联络站，为残疾人消费维权架起了一座桥梁和通道。各级消协组织将把残疾人作为重点关注群体，有针对性地做好残疾人消费维权工作，并通过联络站这一通道，加大残疾人消费维权工作的宣传，让全社会关注残疾人的消费维权事业。
市消协发布银行服务质量调查情况——
银行网点总体服务质量较好
2015年6月，市消协对市区银行业服务质量和银行客服电话进行了体察和比对调查，这也是自2009年以来，市消协对银行业开展的第4次体察和比对调查。活动历时半个月，体察范围主要集中在文昌商圈内的“工、农、交、建、邮”等8家银行网点及文昌商圈以外、文昌路两侧的招商银行扬州分行、浦发银行扬州分行、华夏银行扬州分行等3家营业部。调查结果显示，银行网点总体服务质量较好，服务设施相对完善、ATM机运作良好、价格公示基本到位，但是VIP客户插班现象依然存在，个人业务窗口开通率总体呈下降趋势。客服电话服务菜单人性化考虑存在欠缺，主动服务意识有待提高。
随后，市消协召开了银行服务质量调查情况通报暨行业座谈会，将市消协近几年来组织开展的银行业服务质量调查和银行客服电话质量比对情况进行了通报。人民银行扬州市中心支行、市银行业协会以及11家被体察调查银行代表参加座谈会。
2015年，市消协在维权典型案例通报中——
首次实名公开谴责无良商家
2015年3月，市消协召开新闻通报会对在纠纷调解中拒不履责的百度糯米网和江苏森泰汽车销售有限公司进行了公开谴责。这是继实名通报典型案例后，市消协首次公开谴责不履行法定义务的经营者。《消法》相关条款规定消协组织可以对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。市消协依据此规定，履行法定职责，通过实名通报、公开谴责等方式，督促商家纠正错误行为，促进商家文明诚信经营。
住宅装饰装修行业集中整治开展以来——
行业市场秩序有效净化
2015年，全市工商及市场监管部门对各地装修建材市场及销售集中区域进行了为期一年的专项整治。
整治中共抽检电线、电缆、墙地砖、钢筋、水泥、人造板、插头插座等8个品种共230批次商品，查处建筑及装饰材料案件138件，其中，销售侵权他人注册商标石膏板、灯具案件26件，案值17.94万元，罚没25.81万元；销售陶瓷产品虚假宣传案件5件，罚没4.7万元。违反产品质量法案件107件，案值84.1万元，罚没52.2万元。通过专项整治，我市装修建材市场经营秩序得到有效规范。
邗江市场监管局创新餐饮智慧监管模式——
“美滋滋”手机app上线
由“一部智能手机”开展的餐饮智慧监管模式“美滋滋”app于2015年8月在邗江区试点。目前已录入该系统在线管理餐饮单位2012家，专项检查数据3347条，该系统包含三大板块9个子系统：消费者板块（智能手机系统）、餐饮企业板块（后台管理系统、订单辅助桌面客户端、中小型商户移动管理系统）和监管者板块（监管后台管理系统、监管执法移动平台、协管员协管系统、大屏实时数据分析决策系统、视频管理移动平台）。
邗江区市场监管局在巩固阶段成果的同时寻求新的突破，坚持把餐饮信息化监管与“明厨亮灶”工程相结合，把社会关注的两大热点“食品安全”和“学生安全”紧紧联系起来，在“美滋滋”系统公众端开通“看娃吃饭”栏目，引导公众共同关注和参与食品安全监管，调动公众在线点餐、点评和监督的积极性，不断扩大社会影响力。该项目的全面实施彻底改变该区餐饮监管的现状，使餐饮服务食品安全监管工作发生质的飞跃，实现了变单纯现场执法为线上线下检查并行、变部门单兵作战为社会共同监督和变单向信息交流为多向信息传递的新模式，最终形成具有邗江区特色的监管新格局。据悉，下一步该系统将在全市范围推广。
京公网安备 11010502031058号
