菏泽消协去年日均处结投诉22件 警惕五大投诉热点

    大众网菏泽3月13日讯（记者 聂冬梅田兴）今天上午，大众网记者从菏泽市消费者协会了解到，2015年，全市工商系统和各级消协组织共受理消费者投诉、申诉、咨询、举报9109件，处结8311件，平均每天处结22件，为消费者挽回经济损失981万元。

   2015年，全市各级123125和消费者协会组织，受理消费咨询、申诉、举报9109件，其中解答咨询8311件，处结申诉举报786件，移交相关部门12件，为消费者挽回损失981万元，有效规范了市场秩序，维护了消费者合法权益，营造了放心消费环境，为促进全市经济社会发展做出了积极贡献。

   据统计，2015年度通讯类产品投诉继续位列商品类投诉第一位。消协工作人员分析，造成这一现象，主要是因为产品质量问题突出，其次是因为售后服务人为设置障碍，曲解相关规定，还有就是智能手机功能繁多，与部分应用软件不兼容，下载后致使手机不能使用。

   大众网记者了解到，汽车消费存在“陷阱”多的现象。2015年，涉及汽车消费投诉案件明显增多。汽车消费中，销售方不及时提供合格证、发票，消费者遭遇“落户难”，贷款购车限制条件多，“返修车”、“低配变高配”销售现象时有发生；售后服务不到位，存在故意推诿拖延等都是造成这一现象的主要原因。

   据消协统计，在远程购物方面，消费者投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等方面。消协工作人员分析认为，目前在远程购物方面还纯在消费者付款后经营者拖延发货、经营者提供的商品型号、款式与实际约定不符、商品质量存在瑕疵、假货和购物陷阱时有发生等问题，这都造成了消费者维权难的局面。

   综合消费者一年的投诉情况，市消协工作人员认为菏泽的消费市场还存在预付款消费风险大、快递和物流服务乱象生等现象，为此，在今年的工作中，全市各级各职能部门将进一步加大消费维权工作力度，加强市场监管和行政执法，积极处理消费纠纷，及时化解社会矛盾，营造安全放心的消费环境，从而扩大消费，推进经济持续发展。