上海去年十大消费投诉案例公布

    记者　李晓明

   晨报讯　花6000多元通过旅游公司买了一张美国旧金山回上海的机票，到了机场却被告知没有乘机信息，原来老人拿到的机票只是一张用积分兑换的“候补票”。昨天，上海市消保委公布了2015年十大消费投诉案例，上海辛航旅游咨询有限公司（以下简称辛航公司）因出售“候补票”被曝光。

   去年5月9日，韦先生花费6031元通过辛航公司，为家中老人王女士订购了一张6月1日旧金山至上海浦东机场的机票。乘机当日，王女士来到机场，却被承运航空公司告知无其乘机信息。直到乘机手续截止办理前一刻，辛航公司通过里程券兑换了机票，王女士才得以乘机。

   市消保委接到投诉后经调查，辛航公司向消费者销售的是一张“积分候补票”，这种票是指以积分换取搭乘航班的权利，一般需要让其他正常购买机票的乘客先行乘机，在有余票的情况下，持候补票的乘客才能乘机。

   市消保委认为，《消费者权益保护法》　第20条规定，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”因“积分候补票”的特殊性，不能保证持票人绝对搭乘航班，辛航公司更应明确告诉消费者使用方法和可能遇到的问题。本案中，由于辛航公司隐瞒重要信息，理应承担相应的责任。

   在公布的十大案例中，还包括泰康人寿保险拒绝赔偿、上海傲云旅游超范围经营且拒不退还出境游保证金、上海崇元永泰商务伪造机票单据牟取不法利益、浦东珍爱婚姻介绍所设置霸王条款排除消费者权益等。