2015年沈阳市消协组织为消费者挽回经济损失564万

    东北新闻网讯3月8日，沈阳市消费者协会秘书长王金文做客微访谈栏目。据王金文介绍，仅2015年沈阳市消协组织受理消费者投诉1326件，为消费者挽回经济损失564万元。

    在300家商场建立投诉站

   消费投诉找消协，消协成为消费者心中的权益保护者。为能更好的解决投诉，王金文介绍，目前，沈阳市消协已在近300家大中型商场超市等单位建立了消费者投诉站，与保险、家具、汽车等十大行业组织建立了消费维权协作机制。使消费纠纷在店内和解，促进了行业整体服务消费者水平不断提高。

   此外，沈阳市消协还加强与政府执法部门间的维权联动，对一些典型案例主动让媒体介入，促进消费者维权意识的增加。

    网购维权应注意以下几点

   随着网购方式的普及，网购消费争议也越来越多，由于多是远距离维权，消费者维权时确存在一些困难。为此，王金文建议广大消费者，为最大限度保障网购安全，应做注意五点。一是注意尽量选择较大的网购平台，较大平台保护消费者机制相对完善；二是注意对商品的选择比较，尽量不选择价格明显低于同类的商品；三是注意支付方式，要尽量选择有第三方保障的支付方式；四是注意收货现场查验，价高商品注意固定查验过程证据；五是出现争议及时协商或投诉。

   对于新消法规定的无理由退货，王金文解释说，新消法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者自收到商品之日起七日内，只要商品完好无需说明理由有权退货，但下列商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。事先确认不退货的。

   需要说明的是，经营者和消费者另有约定之外，退回商品的运费由消费者承担。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

    消费者维权要牢记这五条

    消费者遇到消费侵权时应该如何维权？王金文提示广大消费者，五种渠道可以帮上你的忙。

   一是与经营者和解；二是请求经营者所在地消协组织调解；三是向有关行政部门投诉；四是依据与经营者答成的协议进行仲裁；五是向人民法院诉讼。需要说明的是这五种渠道是平行的，消费者可以自愿选择。和解最简单快捷的，投诉较经济，仲裁与诉讼最有力。

   如请求消协调解消费争议应准备消费者和经营者信息、权益受侵情况和具体诉求的投诉书；购买商品或接受服务的凭证复印件等相关证明材料；权益受到侵害的证明材料。