“我的手机无信号，商家说屏幕有裂痕，不能保修！”

    “我的手机无信号，商家说屏幕有裂痕，不能保修！”

    人为原因损坏或导致故障 不在保修范围内？

    新消费 我做主

    2016-03-09

    维权全媒体全天候出击

    商报讯 （记者 卢莎莎）功能强大的智能手机，时尚又实用，可是一不小心也常遇到麻烦事！近日，市民邓先生向与本报维权热线85188518联动的12345热线反映：“买来不到半年的手机，突然无信号，拿到售后服务中心维修，工作人员却称，手机屏幕有裂痕，拒绝保修。”

    消费者：屏幕有轻微裂痕，为什么售后拒绝保修？

   邓先生：去年8月，我在网上购买了一部智能手机，花了3000元。今年2月，手机突然没信号，插入SIM卡后显示无服务，我把手机拿到售后服务部维修。

   售后人员告诉我，手机没信号可能是主板的问题，需要返厂维修，但费用要我承担，其中维修费420元，手机背板240元，一共是660元。

   我提出质疑，手机买来才半年，还在一年的质保期之内，售后为什么拒绝保修？售后人员告诉我，由于我的手机屏幕有裂痕，属于人为损坏，因此无法保修。

   考虑到买手机花了3000元，才用了半年，不维修又用不了，所以当时我同意将手机返厂维修。

   修好后，我还是感觉花了冤枉钱，因为我的手机表面只有针眼大小的裂痕，其实对手机内部没影响。售后人员仅凭目测就认定手机屏幕是人为损坏，太过草率。我希望记者能帮忙协调，售后能返还维修费。

    商家：人为损坏导致手机故障，不在保修范围内

   售后服务部汪店长：邓先生的手机屏幕有裂痕，手机后盖也有破损，很大可能是摔破的。人为原因导致手机屏幕碎裂，不在保修范围之内。虽然如此，我们也希望能尽量解决邓先生的问题，他可以抽空把手机拿到售后服务部，我们可以给他免费保修。

    专业人士：是否人为损坏，最好由手机厂方来确定

   手机行业协会专业人士：如果手机没有受潮或遭受较大外力，主板坏了是在保修范围内的。如果是因为人为损坏而导致手机故障，那就不能保修了。客服或维修部在送机返厂维修前，最好与消费者解释清楚，要签署非保协议，明确非保范围，让消费者认可。另外，是否人为损坏，也最好由手机工厂方的维修人员来确定。

   浙江泽鼎律师事务所的夏谨言律师表示，在保修期内的手机，只要是非人为的损坏都可以要求修好或更换，屏裂是人为的话，那么这个项目要收费。

    经记者协调，商家承诺免保，记者将结果告知邓先生，他表示满意。