济南市民新买的TATA木门有破损 拖了一个多月咋还没换

   自打新房从2015年10月份开始装修，何女士一直觉得挺顺利。春节之前，何女士家里的装修程序就只剩下安装木门了。2015年12月中旬，何女士和丈夫在北园大街一家居卖场的TATA木门定了5套木门，满打满算春节之前能够完成安装。没想到，5套木门中竟有2套木门的门套在运输过程中出现了破损，新货目前还没做好送到，这可急坏了何女士。

   何女士介绍，去年12月19日，她和丈夫在北园大街一个家居卖场的TATA木门定购了5套木门，总共花了一万六千多元。

   今年1月22日，订购的木门送货上门，在安装时何女士发现，其中2套木门的门套有破损。“门套都裂了，可以看到里面木头的颜色。当时来安装的工人说，可能是运输过程中出现了磕碰。没问题的先安装，损坏的他们可以再让厂家制作新的门套再送过来。”何女士说。

   何女士表示，从那天开始，他们一家就开始了等待。“催过很多次，但一直没结果。之前签合同的时候他们答应我春节前安装完，但合同还是要按他们公司的规定来写，定货和到货之间要有2个月的时间。”何女士说。

   从何女士提供的合同上记者看到，定货时间是12月19日，到货时间是2月19日。按照合同，交货后，如果存在物流中造成的磕碰、损坏、尺寸错误等，有一个月的补救期，超过补救期，按照不能交货部分金额的千分之三每天支付客户违约金。“如果按照1月22日到货，现在已经超过一个月了;但是按照合同上写的2月19日，现在还没有超过一个月的补救期。”何女士说，其实违约金金额也不大，她只是想催促商家赶快换新的门套。

   “木门安装的过程灰尘比较大，我定的家具都没敢往里面放，之前跟家具店说1月份就提货，到现在也没法提，一直在往后推迟。”何女士很无奈。

    商家回应

   记者与TATA木门的售后取得了联系。工作人员表示，他们已经与何女士进行了协商，新货13日左右就能送到。“工厂的工人放假比较早，又在正月十八才开始正常上班，所以耽误的时间比较长。”工作人员说，他们可以按照1月22日到货开始计算补救期，违约金的部分可以再与何女士协商。

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