“休眠”近一年的“小霸王”终于能修了

    经维权热线85188518多方联系 “休眠”近一年的“小霸王”终于能修了

    2016-03-08

    商报讯 （记者 郑炜 卢莎莎）为方便孩子备战高考，王先生于去年2月从淘宝网购买了一台小霸王平板学习机。然而这台学习机不仅没有发挥作用，反而因维修问题“反复折腾”王先生。如今一年过去了，学习机因为充不进电开不了机成了摆设，当初的小店“更名换姓”后不再“理会”王先生。王先生向淘宝客服热线反映后，得到的答复是“已督促警告卖家及时处理”，而后便无下文。“小霸王，我该拿你怎么办？”王先生日前求助于本报维权热线85188518。（详见2月25日6版报道《买来一年 当做摆设卖家“不理”电商“不睬”小霸王学习机，我该拿你怎么办？》）

   接到消费者投诉电话的第二天、在联系卖家、小霸王公司以及淘宝客服未果后，记者将这一情况反映至余杭区市场监督管理局，该局回复，会将此情况反映至未来科技城分所。

   3月1日，未来科技城市场监督所的工作人员反馈本报维权记者：“经协商，商家同意维修或退货，并且按商家的说法，如果是商品的软件问题，可以免费维修，如果是硬件问题，会相应收取一些费用。如果消费者想要退回商品，那么商家可以退还300元（原价448元），如需退货，请消费者通过旺旺给商家留下地址。”

   记者随即向王先生转告了这一处理方案。王先生表示，如果能维修，还是希望能修好这台学习机。

   这起维权事件处理至此也算是圆满了。不过以此事为例，我们也想提醒广大消费者，请选择有信誉的网站购物，不盲目相信价格，不盲目选购远低于合理市场价格的商品，并且仔细阅读网站的相关条款及货物说明，仔细查看该网站上的消费者保护条款。在网购过程中，多与卖家交流，沟通关于商品的一切问题，下单之前慎重考虑，交易时要学会留存相关交易证据。比如要向商家了解清楚是否支持“七天无理由退换”、退换货运费如何计算、由哪家快递公司运输等售后问题，并把这些聊天记录截图保存。一旦出现网络消费纠纷，如买卖双方不能协商解决，应及时向网络交易平台或向当地消保委投诉。