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南海网海口3月3日消息(南海网记者陈望)3月1日，南海网刊发《海口天鹅湾发生多起退房事件住房公积金暂停办理该项目贷款》的报道，引发社会广泛关注，相关部门也介入调查，昨日，作为责任单位的海南白马天鹅湾置业有限公司对报道作出了回应称，因公司内部存在沟通渠道不畅引发购房者投诉事件，对此该公司正在整改，并满足购房者的要求。
海南白马天鹅湾置业有限公司称，之前由于“威马逊”台风造成该楼盘工期延误导致项目一期二期有逾期交房现象，但该公司已就实际情况与客户达成谅解，自2015年10月至今，该项目仅有个别客户办理了退房手续，绝大部分客户对该公司项目还是认可的。
该公司表示，其内部还存在沟通渠道不畅通的问题，置业顾问在按揭办理等方面有所欠缺，导致与客户沟通过程中存在误解，对于消费者提出的诉求，没有及时传达给公司领导。目前，该公司已经要求对此进行整改，满足消费者合法、合理要求。
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