上万元大衣干洗后起毛球缩水脱线 海口女子获赔千元

    来源： 海南特区报 作者：畅凯

    小彤新买的羊毛大衣干洗后起毛球和脱线

   上万元的羊毛大衣送到干洗店被洗“残”了，家住海口市紫荆路的小彤(化名)心疼不已。小彤昨日上午在与干洗店老板协商解决时还引发了争吵。昨日下午，海口市工商局滨海工商所执法人员介入协调处理，最终干洗店老板承认自己在收衣服时存在疏漏，未细致检查引发争议。经双方协商，最终干洗店老板赔偿小彤1000元。工商执法人员提醒，消费者拿衣服到干洗店洗时要认真核实有关情况并保留票据，经营者也应完善相应程序，当面对衣物进行检查确认。

    记者畅凯文/图

    上万元大衣干洗后起毛球缩水脱线

   今年春节前，家住海口紫荆路的小彤前往美国出差。回国时小彤在美国购买了一件折合人民币1万多元的羊毛大衣外套。“买回羊毛大衣后就春节期间穿了几次，前几天天气转暖，我准备洗涤后放在柜子里面。”小彤称，前两天她将这件羊毛大衣送到小区附近的一家干洗店干洗，她是这家干洗店的会员。

   小彤说，她到干洗店准备取回衣服时发现，原本好好的羊毛大衣出现了起毛球、缩水和脱线的情况。为此她现场与干洗店老板进行协商，或许是因为一时情急，双方还未开始协商就已经吵了起来。最终店家给予小彤2000元作为押金，带着已经洗好的衣服前往总店进行处理。该干洗店总店认为，洗涤过程中出现缩水、起毛球以及袖子内衬出现脱线的情况不属于干洗店所为，决定由接收干洗衣服的紫荆路干洗店予以解决。紫荆路干洗店老板表示，起毛球可以处理，但后面检查出来的脱线以及其他情况不能解决，而且责任不应该全部归咎于干洗店。干洗店老板提出的解决办法是“退回小彤会员卡里的1000元”。

    工商部门介入，干洗店老板赔偿千元

   对于干洗店老板提出的解决办法，小彤觉得无法接受。小彤称，她是这家干洗店的会员，没有必要因为一些赔偿而“碰瓷”，衣服送来的时候就是好的，而且店老板当面看了并没有什么异议。“会员卡里的1000元本来就是我的，干洗店老板把属于我的1000元退给我，那能算是赔偿吗？”小彤说。

    昨日下午，小彤拨打12315进行投诉，辖区滨海工商所随后介入协调处理。

   在协商过程中，干洗店老板陈先生承认，在接收小彤送来的衣服时确实没有细致检查，目前他愿意承担衣服起毛球、缩水的责任，但他认为衣服袖子内衬脱线不应该是干洗店的责任。陈先生认为小彤这件羊毛大衣事前应该在其他地方洗过，只能怪他自己没有细致检查。小彤则坚持自己原来的观点，双方一时争执不休。

   工商所执法人员在协调过程中表示，干洗店老板并在接收衣服时未进行相应的检查，最终在衣服清洗后发现明显的瑕疵，理应给消费者一个合理的解释。消费者在这一过程中要求干洗店赔偿属于正当要求。在工商执法人员的协调下，小彤同意将自己的会员卡注销，干洗店退回会员卡里的1000元并赔偿其1000元，同时对洗涤后羊毛大衣所起的毛球进行清理和修复，双方协商一致并约定互相不会再进行电话联系，纠纷得以解决。

    提醒：洗衣物要选有相关资质的干洗店

   滨海工商所的执法人员提醒，消费者在送衣物到干洗店洗时应尽量选择经营场地规模大、设施齐全、售后服务规范、信誉好的商家，要选有工商营业执照、卫生许可证和取得相关经营资质的干洗店。在将衣物送洗前，一定仔细查看衣物标签，看是否适合干洗。在取回衣物时应认真检查，查看是否有损坏、掉色等现象，待确认无瑕疵、破损等情况后再离柜。同时，消费者要保留好相关凭证。