“新消费 我做主”2015年临沂受理消费维权8.37万件

    临沂齐鲁网3月2日讯（记者谷会媛）2日上午，临沂市消费维权工作新闻发布会召开，会上，临沂市消费者协会、临沂市工商局发布了2015年临沂市消费投诉十大典型案例和2015年十大投诉热点。同时，围绕今年3·15“新消费我做主”的主题开展315晚会、送法到社区、讲法到企业等活动。

   2015年，临沂市消费者协会、临沂市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类信息82618件，其中，咨询69591件、投诉10427件、举报2490件、建议6件、纪检监察76件，表扬28件。办结案件12287件，办结率95.17%，为消费者挽回经济损失320余万元。

   新闻发布会上公布的消费者十大屠苏热点中，汽车消费投诉占比最高，2015年共受理此汽车投诉2188件，同比上升36.15%，占商品投诉量的24.83%。通讯器材质量问题仍是2015年消费者投诉重点。2015年共受理通讯器材投诉1382件，同比增幅0%，占商品投诉量的15.71%，仅次于汽车类投诉，

   据了解，2015年市工商局、市消费者协会积极适应经济新常态和维权新特点，探索整合工商、消协职能与社会维权资源，全心全意维护广大消费者的合法权益，全年受理各类信息8.37万件，为消费者挽回经济损失430余万元。

   围绕社会关注、群众反映强烈的热点难点问题，2015年市工商局、市消费者协会持续加大对重点行业和领域的执法监管力度，严厉打击各类违法经营行为，全市系统共查办违法案件9919件，案件数量居全省前两位。其中，查处商业贿赂、不正当竞争、传销等违法经营案件224起，查处商标侵权假冒案件144起、违法虚假广告案件51起，查处网络商品交易及服务违法案件195起、农资案件448起；查处利用合同格式条款侵权案件114起、合同欺诈案件86起。突出围绕消费者关心、关注的流通领域重点商品，依法组织抽检成品油和家用电器、服装鞋帽等商品2767批次，查处侵害消费者合法权益和销售不合格商品案件496件。

   2016年，随着消费规模扩大、消费结构升级、消费模式变化，临沂市工商局、市消费者协会将以改善消费环境、维护消费者权益为着力点，抢抓机遇，全面加强监管执法、纠纷调解和查办案件工作，不断提升消费维权工作的成效。

   今年临沂市工商局、消费者协会将在市场监管综合整治工作中，切实加大不正当竞争、商业贿赂行为查处力度，依法打击传销和规范直销。深入开展2016“红盾网剑”专项行动，继续开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作，依法打击商标侵权假冒行为。进一步加大虚假违法广告整治力度，对大众传播媒介实施广告信用管理。加大对重点领域和行业的集中清理整顿，加强汽车、旅游市场监管。继续深入开展“红盾护农”行动，加大农资质量抽检和执法办案力度。加强重点领域消费维权，突出服装鞋帽、家用电子电器、建筑装饰装修材料等重点商品，依法加强流通领域商品质量监管。继续开展大气污染防治工作，加大车用燃油质量检测力度。围绕消费热点、投诉焦点和维权重点，组织开展“红盾质量维权行动”，加大对重点领域、重点行业、重点问题的专项整治，严厉查处房地产、汽车、家电等重点领域违法侵权行为，强化合同格式条款整治，从严打击售后维修、美容美发等行业侵权行为。

   在12315行政执法一体化建设中，进一步完善12315热线服务工作机制，继续推进12315“五进”和“一会两站”建设。强化互联网和移动互联受理渠道建设，进一步畅通诉求渠道，切实加强与省局、12345市民服务热线和相关部门之间的信息互通。强化消费者投诉举报数据的归集分析，为消费预警和执法监管提供参考。

   同时，将开展消费警示、提示发布工作，引导消费者科学、理性消费。积极鼓励健康、绿色、环保消费，培育新产业，扩大新消费，带动新投资，促进经济发展的良性循环。加大消费调查、消费满意评价等社会监督力度，推进消费纠纷多元化解决机制建设。加大对商品抽检结果、查办消费侵权案件的公示、曝光力度，扩大社会影响力。