南昌俏南国酒店收“服务费” 工商部门：钻了法律空子（图）

    服务费收取消费总额的5%~12%

    南昌俏南国酒店收“服务费” 工商部门：钻了法律空子（图）

    经工商协调酒店赔偿代金券 律师称商家明显违反新《消法》

   开瓶费、包厢费这些不合理的收费明明都取消了，可是酒店又冒出“服务费”！南昌俏南国酒店因收取顾客消费总额5%~12%的服务费，遭到顾客投诉。2月29日，南昌市红谷滩工商部门表示，酒店收取服务费是钻了法律的空子。律师认为，俏南国酒店的行为违反了新《消法》，侵犯了消费者的知情权和自由选择权。

    红谷滩丽景路的俏南国酒店

    【投诉】

    俏南国收顾客“服务费”

   “今年初，我先后两次到红谷滩新区的俏南国酒店用餐，都被收取了不同比例的服务费。”2月29日，读者肖小姐拿着两张票据向记者反映，今年1月中旬，她和家人共3人来到俏南国吃饭，因该酒店正在办婚宴，工作人员称只能坐包厢。服务员把他们带进包厢后，突然称包厢内最低消费是200元。最终，3人共点了842元菜金。“结账的时候，酒店竟要收取10%服务费，服务费是84.2元，总消费是926.2元。当时我们跟服务员理论，因为以前从来没听说过什么10%服务费，这项费用比原来的餐位费要贵出很多。”

   肖小姐说，2月17日，她和家人又来到俏南国吃饭。考虑到包厢有最低消费，他们选择在大厅用餐，消费了337元。结账时，酒店又收取16.85元服务费，这次肖小姐下了决心，向12315投诉。“我给12315投诉后，有人给我回话称服务费不合理，但没有下文了。”肖小姐说，在维权受挫后，她只好向媒体曝光此事。

    【调查】

    服务费表示顾客满意？

   2月29日上午，记者来到位于红谷滩新区丽景路的俏南国酒店。酒店门口摆着一块红色提示牌，上面注明：“服务费做以下调整：中包及大包服务费收取全单12%；小包厢服务费收取全单10%；大厅服务费收取全单5%。”

   俏南国酒店的肖经理告诉记者，消费者投诉的包厢最低消费并不存在，但服务费是有收取的，这笔服务费从3年前酒店开业起就一直在收，服务费主要是顾客对酒店服务是否满意的体现。“如果不满意的话，也可以不交这笔费用。”肖经理称。但记者发现，肖小姐出示的用餐票据上，服务费这一栏是在账单中显示的。

    那么，这服务费是否就是以前的“小费”呢？肖经理予以否认。

    【工商】

    收服务费是钻法律空子

   昨日上午，记者联系红谷滩工商行政管理局沙井分局。该局万局长说，酒店收取服务费明显是钻法律空子，新《消法》出台后，开瓶费、包厢费、最低消费、餐具消毒费都是禁收的，但服务费没有写入新《消法》，这项收费肯定会受消费者质疑。“现在不少酒店还收茶水费，我们也接到不少反映。像茶水费和服务费，可以向我们反映，我们会到现场协调，但不好说商家违反新《消法》。”万局长说。

    在工商部门的协调下，俏南国酒店赔偿肖小姐酒店代金券。

    【律师】

    无收费依据理应制止

   南昌律师肖文军认为，像俏南国酒店这样收取服务费的行为是明显违反新《消法》的，因为收取服务费没有明确收费的依据，大多数消费者都不清楚为何而收，违反了消费者的知情权。另外，如果商家强制收取服务费，还违反了消费者的自愿选择权。“我认为，执法部门是有依据制止商家这种违法行为的！”他说，实际上酒店的菜金中应该包含了酒店方的服务费。

    文/图 江南都市报记者章娜 实习生叶芳婷