售后服务部“刷机”后 我的手机罢了工！

    商报讯 （记者卢莎莎）手机使用时间一长，存储和下载的东西多了，会出现反应速度慢、内存空间变小的现象，这很正常。一些消费者为了解决这些状况，往往会想到将手机送进专业机构“刷机”。然而，杭州朱先生将自己的手机送去售后服务部“刷机”后，却开不了机，服务部说，要修好则需付费。朱先生近日向与本报联动的12345热线反映，“手机送去‘加速’，却越修越坏。现在手机都开不起来了，服务部却还要我付费维修。”

    听消费者说：

    刷机后开不了机 维修要付费

   朱先生：这只手机是去年1月买的，用久之后，内存空间越来越小，可以装的软件也越来越少，到最后只能装三个软件了。2月25日，我就把手机拿去官方授权的售后服务部进行处理，希望可以清理一些内存，让手机“加速”。

   前台工作人员接待了我，20分钟后工作人员拿出手机告诉我，手机开不起来了，是系统的字库损坏，导致无法开机、无法充电，需要进一步维修，而且工作人员还要我付费才能修。

   虽然手机已过保修期，但毕竟这是在服务部出现的问题，为什么要由我来付费维修呢？我要求免费维修或恢复送修时的系统，希望记者帮忙沟通。

    听售后说：

    刷机之前已明确告知消费者存风险

    随后，记者联系了手机售后服务部，工作人员邢秀丽解答了记者的问题。

    记者：朱先生反映的事情，你们当时是怎么处理的？

   邢秀丽：当时朱先生送来的手机已过保修期，且内存已经严重不足，只有通过“刷机”才能解决。但在刷机之前，我们已经口头告知“刷机”有风险，并在维修单上注明：对于不属于三包规定的送修品，且经过授权服务中心确认无法修复的，或修复后仍不稳定的，本授权服务中心会提前向客户说明，但不确保恢复维修前的状态。

    记者：为什么还需要朱先生付费维修？

   邢秀丽：在“刷机”之前，我们已经多次提醒朱先生手机有开不了机的风险，但客户仍坚持，“刷机”之后，手机无法开机，维修人员发现是硬件存在问题，应该是手机主板上的字库损坏。“刷机”是免费的，但由于开不了机是手机硬件的问题，且他的手机已过质保期，因此需要朱先生出维修的费用。

    听律师说：

    商家有责任将消费者的手机复原

    记者就此事咨询了浙江泽鼎律师事务所的夏谨言律师。

   夏谨言认为，商家在维修单上注明的“对于不属于三包规定的送修品，且经过授权服务中心确认无法修复的，或修复后仍不稳定的，本授权服务中心会提前向客户说明，但不确保恢复维修前的状态”，是属于风险提示，但是并不能给自己免责。

   手机“刷机”是较普遍的现象，消费者付费购买“刷机”服务，商家可以提示“刷机”可能失败的风险，但是“刷机”失败还导致无法开机不能正常使用就是对消费者造成实质性的财产损害了。商家本身就是维修中心，有责任也有能力为消费者把手机恢复原状。

   经记者多方协调，售后服务部表示，3天后，消费者可将手机带去售后服务部获得免费修理服务。

    记者将情况告知朱先生，他表示愿意等3天后的维修结果。