小霸王学习机，我该拿你怎么办？

    买来一年 当做摆设 卖家“不理”电商“不睬”

    小霸王学习机，我该拿你怎么办？

    2016-02-25

    商报讯（记者郑炜）为了方便孩子备战高考，王先生于去年2月从淘宝网购买了一台小霸王平板学习机。然而这台学习机不仅没有在学习上帮助到孩子，反而因维修问题“反复折腾”王先生。

   如今一年过去了，学习机因为充不进电开不了机成了摆设，当初的小店“更名换姓”后不再“理会”王先生。王先生向淘宝客服热线反映后，得到的答复是“已督促警告卖家及时处理”，而后便无下文。

   “小霸王，我该拿你怎么办？”王先生日前致电本报维权热线85188518，诉说了自己的遭遇。如果遇到类似的经历，消费者又该如何应对？

    网购的学习机开不了机 买来一年当摆设

    细心的王先生保留了网购过程中的页面截图以及与卖家的对话记录。

   王先生自述：“收到货后，我们开机试了一下，能用。后来孩子学习比较忙也没顾得上，学习机就搁置在那里。到了4月份，想到要用，拿出来一看，机子充不进电开不了机。和卖家‘独家产品v587’联系。从地址看，这个卖家是深圳的，他让我自己在杭州找维修点。我提出，网店页面上有卖家的承诺‘7天包退、15天包换、三年保修、终身维修’，卖家说质保的广告语是厂家的，而自己是代销，我的机器遇到的毛病可能是系统原因。”

   “我去了杭州的电脑城、数码广场和新华书店，都没有找到可以维修这台小霸王学习机的地方。无奈之下，我又去找卖家请求返修，反复沟通多次，终于在5月初，对方同意了，我通过快递把学习机寄过去，并在卖家收货时确认这台机子的外表完好无损。”

   “卖家收货后没有给我回音，经过多次催问，一直到6月7日，高考都开始了，卖家才回复我，因为换了新机，要我再出100元，不然就返还我机子了。”

   “于是我通过支付宝打给卖家100元，隔了一两天，机子果然寄回来了。拆开一试，好的。卖家这回答应，再出故障免费更新。”

   王先生说道，去年9月，这部学习机又出现充不进电、开不了机的老问题。10月3日，再次联系卖家，对方却不理不睬。

   “我自己找了小霸王的厂家，得到的答复是他们没有这款产品。”王先生说，“我又找了一个维修点，花钱请人维修，还是没修好，维修工估计是主板问题。”

   去年12月7日，王先生致电淘宝客服热线反映情况后，得到淘宝的短信回复“您反映的情况已帮您联系卖家。”

   “后来也没人与我联系，今年1月5日，我再次找到淘宝客服，反映情况后，同样收到了他们发来的短信‘您反映的情况已帮您联系卖家、建议您耐心关注3个工作日，期间无需再致电淘宝网催促’。”

   之后，因为工作繁忙，王先生也没有精力再处理这事。可是，那台无法使用的学习机却成了他心里的一个结。

    网店卖家“不理不睬” 小霸王，哪里能修？

    听完王先生的情况描述后，记者试图与卖家联系。

   记者根据之前快递送修时卖家留下的手机号码打过去，接电话的是一位女生，她自称曾是这家网店的客服，不过去年年底已辞职，据她所知，该店也关门了。

   这位女士提供了记者一个QQ号，据说就是网店负责人的，也就是消费者王先生所说的卖家“独家产品v587”。

   记者加了这个QQ，对方也通过好友，QQ名显示为“淘宝极度数码之家”。记者在QQ上留言，不过截至发稿时，没有得到对方的回复。

   同时记者登录淘宝网，分别通过“独家产品v587”和“淘宝极度数码之家”查找店铺，后者查找未果，而前者是一家护肤品店，没有小霸王的产品。

   从王先生提供的图片来看，机子背后注明“小霸王”商标和字样。通过百度搜索进入“小霸王官网”，显示的产品皆为手机。记者根据该网页显示的客服热线4009994992打过去，语音提示，这是“小霸王数码有限公司服务热线”，不过“忙碌、请稍后再拨”。

   随后，记者拨打了淘宝客服热线，根据提示输入王先生当时的订单号后，语音提示“该订单已超过90天，请消费者自行处理”。

   那么，有没有地方能修这台学习机？对于这起消费事件，淘宝方面会否做出相应处理？本报维权栏目将继续追踪。