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22日，国家邮政局在其官网发布通告称，2016年1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉140782件。
申诉中涉及邮政服务问题的5596件，占总申诉量的4.0％；涉及快递服务问题的135186件，占总申诉量的96.0％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为35788件，比上年同期增长29.3％。
有效申诉中涉及邮政服务问题的1469件，占有效申诉量的4.1％。环比下降18.7％，同比增长156.8％。消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、邮件丢失短少，分别有555件、401件。
有效申诉中涉及快递服务问题的34319件，占有效申诉量的95.9％。环比下降59.1％，同比增长26.6％。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少问题，分别有12355件、9038件、8663件。
数据还显示，2016年1月，消费者对40家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件15.92，环比每百万件快件减少18.78件，同比减少2.83件，高于全国平均有效申诉率的快递企业有11家。
经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失483.9万元。1月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.3％，对企业申诉处理结果的满意率为95.5％。
2016年1月主要快递企业申诉率表
单位：件有效申诉/百万件快件
企业名称 | 2016年1月申诉率 | 其中 | 2015年1月申诉率 | 同比 | ||
延误申诉率 | 丢失损毁申诉率 | 投递服务申诉率 | ||||
国通 | 32.29 | 12.51 | 8.70 | 9.86 | 21.06 | ↑ |
宅急送 | 27.83 | 9.61 | 6.95 | 9.85 | 14.20 | ↑ |
韵达快运 | 26.82 | 8.56 | 9.48 | 8.15 | 31.42 | ↓ |
申通快递 | 26.54 | 6.15 | 8.64 | 10.26 | 50.77 | ↓ |
全峰快递 | 24.52 | 5.66 | 9.60 | 7.42 | 70.75 | ↓ |
UPS | 23.60 | 7.32 | 4.07 | 11.39 | 4.18 | ↑ |
优速 | 22.47 | 5.71 | 7.36 | 8.63 | 29.95 | ↓ |
天天 | 22.24 | 4.66 | 8.90 | 8.01 | 25.04 | ↓ |
快捷速递 | 22.15 | 4.83 | 5.81 | 10.41 | 16.59 | ↑ |
百世汇通 | 17.00 | 5.42 | 5.30 | 5.68 | 18.55 | ↓ |
如风达 | 16.36 | 4.84 | 3.00 | 8.30 | 13.26 | ↑ |
圆通速递 | 15.70 | 3.27 | 6.06 | 5.81 | 13.29 | ↑ |
中通快递 | 15.24 | 2.93 | 5.69 | 5.88 | 13.13 | ↑ |
速尔 | 13.13 | 3.28 | 2.73 | 5.63 | 20.85 | ↓ |
邮政快递（EMS） | 10.72 | 3.57 | 2.56 | 4.15 | 10.11 | ↑ |
递四方 | 8.81 | 3.82 | 1.61 | 3.23 | / | / |
全一快递 | 7.23 | 1.70 | 1.70 | 2.98 | 7.37 | ↓ |
TNT | 7.09 | / | 1.77 | 3.55 | 4.86 | ↑ |
FedEx | 6.50 | 2.67 | 0.38 | 2.29 | 2.52 | ↑ |
德邦快递 | 4.61 | 1.04 | 1.62 | 1.56 | / | / |
民航快递 | 3.94 | 1.97 | / | 1.97 | / | / |
顺丰速运 | 3.09 | 1.25 | 0.51 | 0.94 | 1.53 | ↑ |
DHL | 3.01 | 0.67 | 0.67 | 1.00 | 2.05 | ↑ |
京东 | 1.17 | 0.23 | 0.18 | 0.69 | 0.51 | ↑ |
世纪卓越 | 0.96 | 0.96 | / | / | 1.97 | ↓ |
苏宁易购 | 0.25 | 0.08 | / | 0.17 | 0.25 | / |
全国合计 | 15.92 | 4.19 | 5.28 | 5.73 | 18.75 | ↓ |
京公网安备 11010502031058号
