“我家的太阳能热水器坏了！ 急寻售后维修点！”

    “我家的太阳能热水器坏了！ 急寻售后维修点！”

    售后：寒潮报修率高、维修工少 让整体维修进度慢了好多

    2016-02-18

    商报讯 （记者 卢莎莎）使用太阳能产品节能又省钱，可售后问题不容忽视。2月16日，杭州俞女士打进商报维权热线85188518反映：“家里的光芒牌太阳能热水器仪表坏了，在不确定哪一个联系方式是光芒牌太阳能热水器官方售后的情况下，希望商报记者能够帮忙联系。”

   俞女士告诉记者：“三四年前，我在苏宁买了一台光芒牌太阳能热水器，几天前，我发现热水器仪表坏了，原来的维修电话现在打不通了，实在找不到实体维修点，在网上搜索也不确定哪一个是正牌售后电话，希望商报能帮忙。”

   随后记者登录了光芒网站，在多次确认后，拨通了品牌的售后服务电话，客服向记者提供了杭州维修点的联系电话。

   然而，记者多次拨打这个电话，却一直无人接听。当记者将此情况反馈给客服后，客服表示，会登记俞女士信息，并通知杭州售后服务点维修。

    一直到昨天上午，俞女士透露，之前并没有接到杭州售后服务部的反馈电话。

   昨日，记者再度联系光芒热水器杭州售后服务部，终于，一位自称姓于的售后人员接起了电话。

   于先生解释了前一天没有联系客户的原因：“春节假期结束刚上班，由于开了一天的会，因此没有及时联系报修客户。”

   他还透露，不久前的寒潮“冻伤”了不少杭州市民家中的太阳能热水器，“春节前的不少报修单子还积压着呢，至少还有60多单没处理，这一点，我也很焦虑。”

   于先生还描述：“杭州只有一家光芒热水器的维修点，维修工也仅有两个，一个维修工一天只能跑三四家。报修单多，人手不够，所以维修进度有些慢。”

    “我们会尽快跟客户联系，上门维修，恢复热水器正常使用。”于先生承诺。

   昨天下午，消费者反馈，热水器售后已经约定了上门维修时间。本报也会继续关注此次报修事件的处理进程。