深圳市消委会：春节消费者投诉量较去年增加41.9%

    17日，深圳市消费者委员会在其官网发布《2016年“春节”期间消费者投诉情况分析》，2月7日-13日期间，深圳市、区消委会共接受消费者投诉281宗，主要集中在互联网服务领域。

   从投诉数量来看，今年“春节”期间受理消费者投诉数量比2015年“春节”期间的198宗增加41.9%。消费者投诉主要集中在互联网服务领域，共计160宗，占总投诉量的56.9%，同比增长52.3%，其中网络游戏类投诉118宗。反映的问题主要有：“QQ三国”、“穿越火线”、“英雄联盟”等网络游戏用户被封号、密码被盗、虚拟物品丢失；QQ帐号丢失、QQ充值未到账、QQ空间或微信朋友圈不能正常使用、微信红包未能领取等。

   节日促销、食品餐饮、旅游等节日消费领域投诉少。从消费者投诉涉及的领域来看，消费者反映节日促销、餐饮、旅游、住宿等节日消费热点领域的问题较少，仅为10宗。分析其原因，与市民节日消费心理、春节期间返乡过年人数多、消费量较少等因素有关。

   家用电子电器类、服装鞋帽类投诉占比下降。“春节”期间，共接到消费者关于家用电子电器类投诉26宗，服装鞋帽类投诉10宗，分别占总投诉量的9.3%和3.6%，比去年同期均有大幅度降低。其中手机类投诉16宗，手机质量、售后服务仍是消费者投诉的热点问题，也说明消费者对商家的服务质量和商品质量有着更高的要求。

   网络购物、电视购物、电话购物消费更加理性。在消费者投诉中，反映电视购物、电话购物问题的为0，即使是网络购物类投诉也仅有9宗，占总投诉量的3.2%，远低于正常水平。不排除节日期间消费者网购热情降低、快递服务较平时有所减少的情况，但可以看到目前大多数消费者选择电视、电话购物模式消费更为慎重。