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□通讯员 王颖 蒋伶俐 金陵晚报记者 吴颖
春节过后，不少消费者把新春衣物集中送到干洗店清洗，由此引起了不少洗染服务纠纷。日前，江宁区消费者协会东山分会就接到消费者周女士投诉，称自己将几件衣服送往江宁区岔路口一家干洗店进行清洗，去取时发现一件衣服的后背及袖子有褪色现象，影响穿着。周女士要求店家恢复原样或者给予赔偿，然而店家却不予理睬。
衣服材质不佳会褪色？
据工作人员了解，周女士的衣服以前也干洗过，但从没出现过问题，而这次衣服却出现褪色，估计是干洗店洗衣过程有问题。周女士称，自己的这件衣服是不久前花了300多元买的，没穿过几次，现在褪色根本就没法继续穿了，干洗店要么把衣服恢复原样，要么就赔偿自己的损失。
而干洗店负责人认为周女士的衣服褪色因为衣服材质不佳，加之干洗次数过多，虽然也想帮周女士把衣服恢复原样，但是不容易实现。至于周女士说的赔偿，因提供不了衣服购买时的票据，无法证明衣服的真实价格以及购买时间，店里只愿退还其干洗费用。
协商调解获赔160元
消费者协会东山分会工作人员对周女士的衣服进行了查看，发现衣服严重褪色是事实，而且衣服只有部分部位褪色而非整件全部褪色，因此认定是商家干洗不当造成衣服褪色，根据行业规定，经营者由于管理不善、操作不当、违反操作规程等造成被洗衣物损伤、损坏、遗失以及其他事故，应当负责理赔，对此商家应给予周女士相应赔偿。
然而在赔偿金额上，双方又有了争议，最终经调解，商家赔偿周女士160元，周女士接受该赔偿。
◆提醒
贵重衣物可选择保价洗涤
消费者协会东山分会提醒广大消费者，市面上的连锁品牌干洗店较多，干洗衣物时消费者最好选择正规、信誉较好的洗衣店，不要因为价格便宜或送取方便，就到一些不正规的小店去干洗，避免因洗涤存在一些不可预知的因素，加之出问题后鉴定困难而产生不必要的纠纷。
经营者在承接消费者送洗的衣物时，应做到“四清”，即看清、问清、讲清、写清，对送洗衣物上的破损、缺件、色花、虫蛀、修补过的部位等瑕疵以及洗涤后可能发生的后果，应向消费者事先声明并在取货凭证上注明。对于一些价格昂贵的高档衣物，最好选择保价洗涤服务，保价洗涤收费不得超过消费者所报衣物价格的30%，未约定保价精洗的衣物均按普通衣物洗涤处理。
消费者在取回衣物时要当场检查所洗衣服的质量，若发现问题则立刻与洗衣店协商解决，如果协商不成可以进行投诉；同时，消费者在购买贵重衣物时最好保留相关凭证或发票，日后如果在干洗衣物时发生纠纷可以依照购买凭证或发票进行索赔。
南京颁发首张保险个体工商营业执照
金陵晚报讯（通讯员 蒋伶俐记者吴颖）2月6日，市民董德娇从江宁区禄口工商分局工作人员手中接过了南京市江宁区华泰保险宁动专属代理店个体工商户营业执照。据悉，这是我市首张保险个体工商户营业执照，这就意味着个体工商户也可经营保险业了。
为鼓励保险公司提供更加专业便捷的保险服务，去年12月，保监会下发了《关于华泰财产保险有限公司专属代理门店试点有关事项的通知》，鼓励个人开办专属保险代理门店。根据要求，只要门店负责人通过华泰财产保险公司的考核与该公司签署《专属代理合同》，就可以在该保险公司授权范围内从事代理销售保险产品、代收保险费及提供咨询、承保、理赔等相关服务。这个政策的放开，一方面会鼓励更多的人从事保险行业，同时也会给老百姓的保险服务带来更大的方便。
酒店内如厕 马桶侧翻划破手
金陵晚报讯（通讯员 孟先山 范炜 蒋伶俐 记者 吴颖）日前，消费者刘女士在入住江宁一家酒店时，因为马桶侧翻破裂，划伤了手，刘女士要求赔偿1000元，却遭到了拒绝。
原来，当晚刘女士如厕时，发生了马桶侧翻的意外，马桶破裂后的碎片将刘女士的右手划了一个大口子，流了很多血。当时，该酒店派了一名员工陪同刘女士到医院进行了包扎治疗，医院开了一个星期的病假条。一开始，陪同其到医院去的员工对她说，该酒店负责人第二天会去探望她，并处理相关事宜。但是，第二天，谁也没去探望她，刘女士便打电话到酒店询问，酒店方答复再过一两天就会有人来。但又过了两天，仍未见有人前来，无奈，刘女士便拨打了12315投诉电话。
接到投诉后，江宁区市场监管局高新园分局消协工作人员便约请当事人双方第二天到消协办公室调解处理。在调解中，消协工作人员了解到，刘女士投诉内容基本属实。该酒店负责人李某对刘某投诉之事未提异议，只是在补偿金额上有不同意见。刘女士认为，自己因住酒店受伤且不能正常上班，要休假一个星期，要求该酒店补偿误工费、营养费、精神损失费等合计1000元，而酒店方认为其要价过高。最后，在消协工作人员的多次调解下，当事人双方最终达成协议，由酒店一次性支付给申诉方误工费、营养费、精神损失费等800元，另退还其已收取的住宿费87元。
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