空气净化器使用10小时后损坏

    空气净化器使用10小时后损坏

    保修期内仍需付589元 经协商商家愿意免费维修

    青年报记者 罗水元

    维权人员认为断裂的电机边网状塑料是人为损坏。

    受访者供图

    本报讯一台1600来元的空气净化器，使用一个多月即坏，维修竟被报价700元。这样的事情就被市民龚女士遭遇。日前，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后，有关商家“三菱重工”已同意免费维修。

    空气净化器用10小时即“罢工”

   1月17日上午，龚女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，她向三菱重工官方售后机构维修一台才使用一个多月的空气净化器时，商家报出的价格中，换外壳费要170元、换电机要269元，维修费要150元——总价589元。沟通中，即使商家表示免维修费，仍需支付439元。

   当日中午，记者赶到龚女士家中。龚女士提供的有关材料显示，相应空气净化器为三菱重工SPS-361AC型空气净化器，价格1599元，发票开具时间为2015年12月3日，“保证期2年，零部件保证期6年”。

   龚女士告诉记者，她是为了父母才买这台空气净化器，买下后即让父母使用，设置每次连续使用的时间不超过2小时。结果，在使用总计只有10小时左右的情况下，空气净化器没有任何异响征兆就“罢工”了。

    维修人员认为是人为损坏

   随后，龚女士就将这台空气净化器拿到了三菱重工指定的维修机构维修，“他们维修人员刚开始以为是电路板坏了，说可以免费维修，打开外壳看到电机边网状塑料断裂后，又说是我们自己摔坏的，不能保修，材料费加上维修费一起要将近600元”。

   龚女士说，这台空气净化器使用中没有摔过，当场检查外壳也没有发现摔的痕迹，当即表示不能接受付费维修。但是，维修机构人员没有同意。

   如同龚女士所说，记者现场仔细查看这台空气净化器，塑料外壳上确实没有肉眼能看出来的摔、碰痕迹。记者致电维修机构人员时，对方则仍将空气净化器故障归咎于摔、碰，坚持要求付费439元维修。

   维修人员分析认为，位于空气净化器中心位置的电机比较重，在摔、碰等外力作用下，才会将旁边同样位于中心位置的塑料网格震裂甚至震断——震断的网格卡住电机才使电机烧坏。

   维修人员还将网格断裂比喻为内伤——像人被拳击一样，虽外面看不到外伤，但在冲击力作用下，内部还是有内伤，由于摔、碰不在保修范围，龚女士需付费维修。

    三菱重工愿意免费维修

   不过，记者致电三菱重工客服热线时，有关工作人员称，“保证期”即保修期，龚女士所购空气净化器仍在保修期内。

   记者致电不久，龚女士就得到了三菱重工免费维修的回复。龚女士已准备于本周六前往三菱重工指定维修点免费更换零部件。

   三菱重工有关工作人员回复记者时解释，之所以免费维修，一方面是相信顾客陈述，另一方面是因为顾客陈述空气净化器“罢工”前没有任何异响，暂难判断电机烧坏就是因断裂网格卡住所致——如果这样，空气净化器“罢工”时，就会发出异响，因此，就按照国家三包规定给予免费维修。