第三届中国用户体验理论和实践研讨会召开

提升用户体验 提高经营质量

第三届中国用户体验理论和实践研讨会召开

□ 本报记者 张晓航

为关注数字化时代下的用户体验，推动我国产业转型升级，近日，中国质量协会在北京召开第三届中国用户体验理论和实践研讨会。本次会议主题为“用户体验与数字化转型 价值创造与产业升级”，全国近百位领域内专家、行业领袖和中国质量协会用户委员会（以下简称“用户委员会”）委员汇聚一堂，探讨数字化时代用户体验面临的机遇与挑战，企业在数字化转型和产业升级中运用用户体验理论的新经验与新方法。

用户研究专家邹欣发表题为《用户体验驱动的产业升级》主题演讲并强调，优秀的客户体验设计应该从用户真实需求出发，注重交互体验和情感连接，并提醒企业在数字化转型中，要将客户体验与企业运营紧密结合。

美的集团家用空调事业部首席用户体验官陈华伟在题为《以用户为中心的全面体验管理体系》的主题演讲中，详细解析美的集团在用户体验和数字化转型方面的实践和洞察。他表示，数字化转型是一个自上而下推动、长期坚持的过程，对于提升企业竞争力至关重要。

海尔集团用户口碑平台副总经理、全球准入认证中心总经理孙广伟发表题为《数字化转型，持续创用户最佳体验》主题演讲，深入阐述海尔集团在数字化转型和创造优质用户体验方面的实践与成果。他详细说明了海尔集团如何在物联网时代不断提升产品力和用户体验，将智能产品融入更广泛的智慧场景和生活，以适应不断变化的用户需求。

本次会议通过一系列深入的主题演讲和案例分享，为与会者提供了关于如何在数字化时代提升用户体验的洞见，揭示了实现这一目标的多种路径。与会代表一致认为，在科技快速发展的当下，企业必须将数字化转型和用户体验作为战略发展的关键，突出技术升级与用户体验的紧密结合。

同期举行第十届用户委员会成立仪式，公布组成名单。新一届用户委员会涵盖来自政府管理部门、行业专家、高校学者、第三方评价机构和用户代表等众多领域的杰出代表。新一届用户委员会的多元化和专业化构成，为推动今后用户工作提升奠定了坚实基础，充分展现该委员会在不同领域和层面上提升用户研究工作的决心和能力。

第十届用户委员会的成立，还标志着我国用户研究领域和用户满意工程活动将迎来更广阔的发展空间。用户委员会将通过各种活动深入推动用户研究工作，推动创新成果的应用，助力企业提升核心竞争力，更好地服务用户，为建设质量强国和满意中国作出更大贡献。

成立仪式上，第十届用户委员会副主任李高帅全面回顾了用户委员会工作，肯定了40年来用户委员会在推动产品和服务质量提升、处理消费者投诉、维护消费者权益等方面所取得的显著成就。

用户委员会顾问弋辉在讲话中指出，近年来用户满意工作尽管在适应客观环境变化中面临诸多挑战，但由于用户委员会及地方、行业质量协会用户委员会的共同努力和密切合作，这些挑战不仅得到有效解决，还为用户满意工作找到新的发展道路，取得显著成就。

新一届用户委员会主任寻寰中在讲话中强调，新时期的用户委员会工作要以用户满意为导向，不断提高各类组织经营质量，大力宣传以用户满意为核心的经营理念，加强自身建设，提升用户委员会影响力，加强用户研究提升服务质量，加强与政府、地方、行业质量协会、企业和社会各界的沟通合作，促进协同发展。

《中国质量报》