宠物寄养服务应逐渐标准化规范化

“它叫团子，是一只很调皮的博美犬，不让其他小狗靠近我。它是小雪，每天我走到哪它就跟到哪……”今年30岁的王毅冉在天津开了一家宠物寄养俱乐部，专门提供家庭式、拟人化的宠物寄养服务。从2022年6月开业至今，有3000多只萌宠在这里居住过。

近年来，养宠物的家庭越来越多，宠物的角色也向家庭成员转变，宠物经济发展逐渐步入快车道。记者走访发现，萌宠寄养成为当前宠物主刚需，节假日甚至会出现“一房难求”的情况。

宠物寄养服务悄然兴起

王毅冉的小店可以提供上门接送服务，萌宠入住的地方被他亲切地称为“小狗别墅”。这里宽敞明亮，房间采用拟人化设计，地毯、小木床、饭碗、玩具、猫砂盆、消毒柜等设施一应俱全。室外玩耍区域较为宽阔，还建有游泳池，寄养宠物可以免费使用。

“查看每只宠物的状态、遛狗、收拾卫生、换水换粮。”王毅冉说这是每天早晨到店后的例行工作。随后，他根据不同宠物的不同生活习惯，再单独照顾。王毅冉会仔细询问顾客意愿，尽力让宠物在寄养期间能得到陪伴，并且有户外玩耍的时间。他认为，“如果寄养的萌宠只能被关在房间里就会很可怜，作为群体动物，它们在一起玩会更开心。”

行业标准化亟需加强

伴随宠物经济不断升温，“铲屎官”对宠物服务的要求也更加精细化和多样化。记者调查发现，在宠物寄养等需求日益旺盛的同时，也滋生出一些行业乱象。

此前，有媒体报道北京一家宠物寄养店“至尊总统”套房每晚4999元，价格甚至比五星级酒店的普通房间都高得多；由于宠物托管师疏于管理，导致寄养宠物生病住院……更有网友在社交平台上反映，自己在宠物寄养中遭遇了商家坐地起价、照顾不周，甚至致使宠物死亡等问题。

实际上，对于“铲屎官”和宠物而言，无论是寄养还是请托管师上门喂养，都存在一定的安全隐患。记者了解到，目前在上门喂养服务中，双方仅通过口头协议约定，由主人提前设置好门锁的临时密码或是将钥匙交给喂养者。若喂养期间主人家中出现丢失财物等问题，双方权责将难以划分。

北京一家较大的宠物上门喂养中介称，上门喂养的托管师会提醒主人将家里的贵重物品收好、锁好。“不过，还是建议主人家安装一个监控，家里有监控的我会优先接单。”该中介工作人员表示，在上门喂养期间，可以根据主人的需求全程开启视频通话或者录视频。

上门喂养服务的隐忧却远不止于此。若喂养期间发生宠物生病、宠物面对陌生人应激伤人等问题，宠物主人与喂养者之间各自应承担多少责任，产生费用由哪一方承担？上海沪师律师事务所高级合伙人王建坤指出，仅通过口头、微信达成约定，权利义务有可能存在诸多约定不明的事项，一旦因履行义务、产生侵权等情形发生，双方很难通过约定的内容来解决纠纷。

“宠物寄养在宠物店，双方间自然形成了合同关系，寄养者承担给付金钱的义务，宠物店承担按照承诺或约定履行服务的义务。如果没有提供对应的服务，消费者可以要求对方承担违约责任；如果存在欺诈的，也可以按照消费者权益保护相关法律规定，要求对方承担赔偿责任。”王建坤说。

针对宠物寄养期间发生的相关问题，北京国际商贸中心研究基地首席专家赖阳表示，我国宠物经济发展目前仍处于初期阶段，难免存在价格、服务参差不齐的现象。“随着更多的企业参与进来，形成竞争局面，市场会逐渐标准化、规范化，宠物寄养服务质量也会进一步提升。”他说。

（本稿件由本报实习记者贾润梅采写）

《中国质量报》