服务创新，看绿城服务如何稳扎稳打，“幸福生活服务商”

作为“幸福生活服务商”，在后物业时代的新赛道上，如何对客户表达“真诚善意”，如何向内追求“精致完美”，如何保持初心，强化优质服务、创新服务，树好品牌的价值大旗？这是绿城物业一直在思考和实践的问题。而提倡服务创新力，便是其中重要的一环。

为了进一步倡导服务创新力，验收绿城服务创新服务的成果，2021年，绿城服务在全国展开了“@新生活微创新案例大赛”，经过3个多月3大赛程的评比，在168万人次的见证下，角逐出了十佳精粹案例。

十佳精粹案例，件件都是围绕着基础服务的小事儿，却件件足以见绿城物业用心服务、优质服务、创新服务的执行力。

幸福园区，从守护安保线开始

“安居”才能“乐业”，在物业管理中，安保一直都是重头戏。提供安全、舒适、放心的居住环境，是人们对高质量生活的第一追求，更是绿城幸福生活画卷的第一轴。

青岛胶州紫薇广场生活服务中心丽园，因为道闸设有防砸保护系统，常有车辆尾随跟车入园的现象。

面对随之而来的乱停车、占用停车位、占用主干道等情况，从业主利益与安全出发，绿城物业青岛第三片区负责人刘建军和工程部负责人张利，开始了道闸改造计划。他们在无可借鉴经验下，经过多次尝试、调试和改进，最终以两个道闸协作的创新方式，彻底杜绝了车辆跟车现象，并创造了可复制性的改造案例。

守卫园区防护线的服务案例值得颂扬，常态化的安保服务案例也同样精彩。

在黄石市兰花园，为解决高空抛物的隐患，客服主管唐智力和赵靓萍等人，长期进行着安全意识教育。从社区宣传栏、业主微信群、绿城生活App，一直覆盖到园区电梯间，再上升到逐户拜访宣传，邀请业主签署高空抛物责任书、启动增设安全网……

他们以坚定的信念和持之以恒的行动，逐渐树立了业主的安全意识，并让业主感受到绿城服务的诚挚和力量，甚至积极参与到园区的安全建设中。

敢于创新，汇聚众智;反复论证，精诚实践;持之以恒，匠心服务。他们为绿城幸福园区，设好了稳固的防守线。

老有所养，长者服务心出发

集团创始人宋卫平先生说过，“房子只是生活的容器，生活和服务才是核心。”

早在2007年，绿城服务便实现了一次主动突破:全面实施园区生活服务体系，在绿城服务的高净值人群中，开展健康养老、文化教育、居家生活等三个维度的服务。这是由对“物”的服务到对“物”与“人”的服务并重的转变。其中健康养老领域的服务体系，更是帮助部分老年业主提升了晚年生活的幸福感。

杭州积家小区有着四百余户老年业主，其中还有一位85岁的业主奶奶，独自照顾患有阿尔兹海默症的爷爷。绿城物业的王娜娜主动定时为奶奶送报纸，坚持拜访慰问，还教会了奶奶如何用手机学习兴趣爱好。

远在奉化绿城玫瑰园的单阿姨也感受到了绿城服务的温暖，在她左手骨折期间，四星客服袁佳莹主动成为单阿姨的专职管家，每周上门打扫，每两天帮助擦拭身体，提供园区食堂外卖等等。

他们由心出发的暖心行动，也给园区长者服务提供了新思路，比如在园区实现长者快递到家、增设园区食堂的长者套餐、组织幸福里志愿活动，以及更精细的医养服务等等。

绿城服务的目标，是让园区内的长者不离开熟悉的家庭、园区环境，就能享受到专业化的服务，提升老年生活的幸福感，从而真切体会到老有所养、老有所乐、老有所靠。

真诚善意，建立物业服务新关系

面对“高冷”的业主，绿城服务人用持久的热情和无微不至的关怀来融化他们。丽水秀丽春江园区管家潘彩虹，以真诚善意换来业主的信任，同时更积极主动地投入到日常物业服务中，让业主切实感受到绿城服务的服务体验;菏泽天安国际广场管家刘珊珊，为新人业主策划了一场“绿城婚礼”，送上来自绿城的温暖仪式感。

面对用户需求，绿城服务人员快速响应，积极配合，汇集众智，解决问题，增近关系。比如在金麟府，客服中心用实际行动对抗现实难题，保障业主交付时签订的代送快递、外卖服务等权益;沈阳分公司，为解决葫芦岛市文化馆春晚活动的紧急供暖问题，停休加班，彻夜排查，攻克难题，交付成果。

点滴之处见精细，真诚善意有回应。坚持极致服务，全力以赴将优质服务进行到底，在绿城服务，用心为业主服务才是核心的逻辑与实力。

精致完美，打造园区新生态

绿城服务在生态型战略构架中，向生活服务供给与资产增值服务生态链布局，其核心逻辑是以物业服务为中心，构建一个具有极强业务延展性的资产与生活服务平台。

长沙北辰三角洲十年未涨物业费，面对已经老化的硬件措施，张洪锦将免费便民服务、有偿服务、园区产品的生态打通，打造“幸福特色集市”。创新的生态体验立即吸引了业主的兴趣，解决了园区的招商等问题。

同样为业主打造生态的，还有绿城服务接管的淮安蓝惠首府，曾经垃圾遍地、车辆停放、保修无果的社区环境，成为了业主口中的美丽家园。而在这基础上，项目经理王媛杰还利用变废为宝，打造人造景点，开辟儿童乐园。

无论是通过绿城服务平台为用户组织生态活动，还是用智慧打造生态环境，都看出了绿城服务“美好生活服务商”战略定位，向科技化、平台化、生态型升级。

创新服务，生生不息。通过技能培训、价值观引导、团队效应等多重方式，绿城服务集团不断激发服务人员的自主服务愿力，引导服务创新力，幸福生活无止境，服务也无止境。