中国医药物资协会首届网络媒体健康行山西站走进晋中长城药业

　　对所售药品负全责

　　中国医药物资协会首届网络媒体健康行山西站走进晋中长城药业

　　中国质量新闻网记者 朱祝何

　　“您知道，到您手上的药品，要经历几个特殊环节吗？药品在什么温度、湿度下保存最舒服？”

　　7月16日，记者采访中国医药物资协会首届网络媒体健康行山西站活动，刚走到晋中长城药店锦纶店门口，即听到广播中传出上述声音。

　　原来，长城药店正在开展“讲诚信、保质量，长城在您身边--扬子江杯质量月”活动，传播药品质量安全知识。

　　上述场景只是药店展现服务质量的一瞥，但采访发现，“质量”二字始终贯穿于晋中长城药业员工的言行中。

（图为长城药店外景。）

　　看完药店，山西晋中长城药业连锁有限公司董事长刘国华直接将记者带到了地下一楼，去看一个神秘而特殊的区域--反省堂。根据相关规定，做错事的，卖错药的，要坐在椅子上反省，侧面激励大家积极上进，不断提升服务质量。

（图为长城药业地下一楼的反省堂。）

　　对于长城药业质管部的张文芳，药品质量监管是其分内之事，她讲起来头头是道。“药品采购审核，首次采购进货的品种，除了现场核查外，需要在系统上查询供应商相关信息；长期的供应商注重看现场检查储存条件。门店监管往往是随机抽查，抽查药品温、湿度储存条件，进口台账等购销日常记录。”

（图为山西晋中长城药业连锁有限公司董事长刘国华。）

　　据了解，长城药店成立于2004年，目前有37家直营店，有效会员98000人。11年来针对山西榆次区精耕细作，凸显区域为王。

　　“我们对所售药品负全责，只要售出的药品，对顾客是负责的。”刘国华说，公司2013年11月启动药品防伪标签，标签一撕即毁，不可重复粘贴。药店销售药品时，一律加贴防伪标识，虽然成本略有增加，但能保证药品质量，很值。

　　“企业核心价值观中，首当其冲的就是质量，不光是药品质量，还有服务质量。”刘国华举了会员之家的例子。公司力求通过会员之家解决核心客户孤独、寂寞、爱回顾辉煌历史和对健康养生、娱乐需求的痛点，建立起顾客和企业之间的联动机制，进而增强会员的忠诚度，培养一批铁杆粉丝级客户，条件成熟后通过会员之家直接向顾客推广企业核心品及衍生品。

（图为长城药店推出的防伪标签。）

　　在长城药店入口处，“亲，给个好评吧”的活动很扎眼。活动设置了三个小投票箱，分为“好评、一般、差评”，让顾客将小票投入箱中，相当于给服务质量打分。公司定期收集整理箱中的小票，涉及“差评”的投票，会根据小票上的会员信息，电话联系顾客，倾听意见建议。同时，也会根据好评投票占比，适当奖励药店，将服务质量评价与员工绩效挂钩，倒逼服务质量提升。

（图为长城药店的服务评价箱。）

　　“药是用来救人的，不是为了赚钱的，但是利润会随之而来，如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润，我们记得越清楚，利润就越大。”刘国华经常向员工及访客“唠叨”企业宗旨，为的就是实现企业愿景：聚焦安全高效的药品，打造中国专业连锁药房。