九成消费者愿“回馈”高诚信度品牌

能够“真诚沟通”、“据实而为”的品牌更受消费者青睐。日前，全球知名传播咨询机构凯维公关在北京发布了年度全球诚信品牌100强榜单，迪士尼、亚马逊、苹果、三星、乐高、福特、谷歌、可口可乐等品牌跻居榜单前20名。

据悉，该榜单基于凯维公关在全球范围内开展的品牌诚信调查数据，首次将消费者衡量品牌诚信的标准纳入评选机制，探讨消费者眼中诚信品牌应具备的特质，以及品牌诚信度对消费者行为的影响。调查结果显示，企业与消费者之间存在巨大的“诚信落差”。来自14个国家近12000受访消费者中，75%认为品牌和企业存在诚信问题。

但令人欣慰的是，中国市场品牌诚信度指数高于全球平均水平，36%中国消费者认为品牌“公开和诚信”。其中，科技和金融行业品牌可信度最高，教育和房地产行业品牌则备受诟病。中国市场诚信品牌100强榜单中，建设银行、招商银行、农业银行等金融品牌及阿里巴巴、360、百度等科技品牌上榜居多，同仁堂、青岛啤酒、海尔集团、老凤祥、中国国航等本土品牌位居前列。

该调查显示，高诚信度将为品牌创造新机遇。近90%的消费者表示愿意为高诚信度的品牌予以回馈：52%表示会将诚信品牌推荐给他人，49%承诺成为诚信品牌的忠实用户，更有20%消费者表示有意向投资诚信品牌。

该调查还显示，消费者倾向于通过在日常生活中的实际品牌体验衡量品牌诚信度，消费者更看重品牌是否能够提供“高质量产品和服务”(66%)和“践行承诺”(70%)，而非“社会责任”、“生态责任”等相对远离消费者的企业行为。

在此次调查中，凯维公关独创全新分析模型，并据此归纳出品牌诚信度最重要的三个衡量标准，即可信赖、尊重消费者和真实真诚。“品牌与消费者之间的沟通正在发生不可规避的转变，我们发现消费者更愿意选择和支持那些公开和诚信的品牌。实际上对于能够做到这一点的企业，即使偶有过失，消费者也会选择谅解。”凯维公关全球首席执行官DonnaImperato表示，“在100强榜单名列前茅的品牌正是深谙此道，通过与消费者的真诚沟通，诠释他们重视和尊重消费者的品牌理念。”记者杜鹃