中国质量新闻网讯（马云龙）5月12日，消费者陈先生向中国质量新闻网汽车资讯投诉称，其购买的2023款坦克300 2.0T铁骑02车型在下高速后等红绿灯起步时，右前侧轮辋突然掉落。
据了解，2022年10月，陈先生订购了一辆2023款坦克3002.0T铁骑02车型，并于2023年3月17日在江西上饶元基汽车销售服务有限公司提车，至今行驶2000多公里。
他回忆，4月28日凌晨，驾车驶下高速路段在城市道路等红绿灯。绿灯亮起时，车辆正常起步，但行至十字路口中央时右前侧轮辋掉落，砸中在路边工地内停放的一辆私家车。
陈先生说：“我当时从江西丰城过来，来回跑了一百二三十公里高速。下高速跑了大概七八公里等红绿灯，起步时速不到30公里，跑了大约二三十米，（右前侧）轮胎就飞了，感觉车头右边就低下去了。停车一看，轮胎、轮毂都不见了，找了半天原来在旁边修路的工地内，擦伤了一辆小汽车。”
车辆是否有改装、越野的情况？陈先生：“只加过油。”
事故发生后，陈先生将车辆拖至事发地的江西元兴汽车销售服务有限公司进行维修。其间，江西元兴汽车销售服务有限公司工作人员调阅车辆随带的记录仪显示，车辆在高速路段行驶时未出现问题，在城市道路中行驶也很平稳，轮胎掉落系瞬间发生。
事发当天的天气以及道路状况如何？车主陈先生表示天气很好，路面平坦，没有坑洼路面和减速带。
对于车辆的维修以及赔偿等问题，陈先生说：“两家4s店（购买店和维修店）一直没有给我答复，也不知道什么原因导致轮胎脱落。（我觉得）修是不可能的了，轮胎脱落，还导致底盘受损。（我）能接受换新车，并且（4S店）承担相关精神损失费。”
“（其实）轮胎脱落的原因都没搞清楚，我都不敢再相信，再给我个新车都不敢再开了。”他补充道。
对此，上饶元基汽车销售服务有限公司的纪先生在中国质量新闻网电话采访时表示：“根据现场一些照片反馈和信息，我们可以确定螺丝断裂不是因为螺丝没打紧造成的。”
是否由于产品质量问题造成的螺丝断裂？纪先生表示：“厂家也对这个事进行过调查，同一批次的螺栓都一样，所有数据都达到了标准。包括整个车子的流水线，厂家也调取了组装轮胎螺丝的视频画面、固定螺丝的扭矩数据，都是正常的。”
对于消费者退换车辆的诉求，纪先生表示：“客户如果退换车的话，我们同意，并且经过与厂商的沟通也同意按照发票的金额+购置税+保险等全额全款退车，但是客户不同意，一开始要求我们补偿20万的经济损失。后面我亲自到南昌和客户沟通，是（陈先生的）助理出来和我们协商的，助理一口咬定要10万元的补偿费。”
纪先生还提到，向客户提出帮助其修车，做全车检查，并额外给予1.5万元的现金补偿，但也被车主拒绝了。
江西元兴汽车销售服务有限公司的刘先生在中国质量新闻网电话采访时说：“发生事故的第二天，我们就找到车主，还上门到其工作地点协商处理方案，并且每天都会给他打电话沟通，以确认诉求，与客户确认解决方案，但用户都不太接受。”
具体是什么解决方案？刘先生表示：“厂家已经同意给消费者退换车，但车主这边提出的赔偿20万元，那这就有点儿太离谱了。”
企业应保障产品质量稳定消费者维权应合理合法
对此，中国质量新闻网法律顾问、上海华夏汇鸿律师事务所律师王娜娜说：“根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十三条 家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。汽车企业在处理退货时应当同时承担车辆因质量问题导致消费者额外支出的其他合理的损失（实际损失）。”
而此次事故中，涉及的故障并不包含在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》之内，而企业依旧按规定赔偿，恰恰表明了企业对消费者负责的态度。对此，王娜娜认为，车主主张20万赔偿缺乏事实依据和法律依据。