中国质量新闻网讯(余昶)继2021年10月中国质量新闻网汽车资讯首次进行宝马售后服务探店,时隔半年我们陪同一位九零后车主再次来到宝马4S店,实际体验宝马品牌售后服务。本次保养车辆行驶里程为2万公里,需要进行B保。相比于A保,本次保养项目增加,也更加考验服务人员对流程的把控。
当前宝马所有4S店均可以使用APP预约功能,本网与车主按照预约时间,一起来到北京市昌平区中升宝晋宝马4S店,本次车辆售后服务涵盖维修保养、质量保障等方面。整体来看,宝马品牌车辆保养流程清晰详细,感触最深的是:车主并不需要在休息区看到车间里的情况,这里没有“透明”工厂,因为,车主在手机端便可实时跟进全过程,当然细节之处仍然有待提升。
总结:一番体验下来,可以看出宝马对于细节的执着还是很深刻的。车辆保养的一套操作有着完整并且系统的流程,同时技师在关键点也有着严格的把控,从整体服务来说,宝马对于点到点的要求也非常严格。
最后,中国质量新闻网汽车资讯采访了车主的感受,车主告诉我们:“数字化的推进很高大上,但是,我还是觉得人与人的交流比人机交流感觉更有温度。”从小在数字化环境长大的九零后更希望人与人交流,这点还真是出乎我们的意料。