中国质量新闻网讯（余昶）作为百年品牌，凯迪拉克经历过市场大环境波动变化和历史的变迁，从不相信事物是静止的，凭借着居安思危的观念，在变化的时代，也在酝酿新的方向。随着电动化浪潮来临，凯迪拉克触电新生，推出惊艳的LYRIQ车型，除产品电动化外，品牌对于用户的全新消费者习惯也进行了深入了解并做出改变。
1月15日，凯迪拉克品牌通过“LET’S TALK”线上直播向大众展示了凯迪拉克全新的差异化顾客直联理念：针对电动车用户的全新消费习惯，以用户需求为核心，通过创新的营销模式直联每一位用户，探索全新的、本土化的“共创”模式，打造线上、线下闭环式服务体验。
直联理念落地7城11家店
汽车用户服务从来都离不开传统的门店，凯迪拉克用户直联理念落地就成为了IQ空间，在这一方空间内，用户不但可以感受LYRIQ车型的电动、智能和安全辅助功能，享受传统的车辆驾乘体验，还可以享受电IQ空间专属体验区，品IQ COFFEE、体验涂鸦手作，感受品牌百年的历史。
除店内常规设施外，凯迪拉克还为用户准备以月为单位的小型活动，以节日为节点的大型活动。活动预计会分为运动、艺术、时尚以及美食四类，让新老用户都能够在活动主题变化时及时的连接和找到新鲜感。
直播当日，恰逢凯迪拉克纯电IQ空间上海浦东嘉里城店开业。这是继上海北外滩来福士店、前滩得乐坊店、长宁来福士店、闵行百联南方店之后，沪上第五家凯迪拉克纯电IQ空间。截至目前，凯迪拉克纯电IQ空间已经在上海、杭州、南京、郑州、广州、深圳、成都7座城市，开业11家店。在未来半年，凯迪拉克将计划在重点城市新开设10家IQ空间。
数智联动，提供多样体验
在数字化转型已经成为全行业发展趋势的当下，凯迪拉克的数字化体验也开始崭露头角。IQ APP能够与线下服务进行互补，又能够完全独立，为用户提供全新的线上体验。其中，IQ设计基于“Save Time”理念，用省时省力的方法让用户享受到与“车”相关的基础服务，同时也能高效的在“乐享生活”中同时“提升自己”。所以平台能够根据用户的兴趣爱好将信息进行筛选，产出优质内容，覆盖用户感兴趣的车、生活和圈子，递进式地为用户传递信息。
如果对车感兴趣，可以首先通过IQ APP的360°看车，对LYRIQ的外观、内饰、配置等信息进行初步了解；如果想进一步走近产品，可以点击产品经理发布的文章，对LYRIQ进行详细了解；如果想要一对一服务，可以通过APP直联产品专家；如果专家没有解决问题，APP还提供一站式管家服务，其背后聚集了包括售后、产品、运营、销售、充电等在内的团队核心成员，以最快的速度来响应用户的需求。
如果对生活类讯息感兴趣，可以在IQ APP的同道之选板块找到答案。凯迪拉克会根据用户的兴趣爱好做初步筛选，提供精选资讯；同时线上反响较好的内容作为线下活动和学习课程；根据所学的技能在APP商城配套相关衍生精品，让用户活动充分赋能用户。
在整个过程中，用户可以通过线上互动，线下朋友圈，找到志同道合的“有趣灵魂”。凯迪拉克还鼓励拥有一技之长的用户成为板块主理人。
为增加非车主用户的粘性，凯迪拉克还将推出针对轻度玩家的积分体系：通过签到、邀请、转发等可累计分值，这也是IQ社区的“社交货币”，可兑换权益，如参与线下培训课程、线上商城兑换精品等。针对重度玩家的成长值体系：激励客户参与共创过程并拥有更多话语权，如与顶尖商学院合作，共同开发课程等。获得成长值需要持续对社区赋能，如产出内容、参与活动等。
2022年，凯迪拉克还在加速推进数字化转型，并将从产品设计、市场营销、进店体验、选车下单、售后服务等关键点全面实现思维方式的转化。此外，凯迪拉克还将积极推动展厅数字化，逐步构筑起凯迪拉克全触点的用户体验生态圈。
基于智能技术变革的汽车产业格局正在发生深刻的改变。而凯迪拉克身处其中，正通过其百年的历史底蕴，与时俱进的智慧，拥抱智能化和数字化，以触电后的惊艳产品与契合用户个性和豪华需求的产品体验，不断积累中国用户的认可，推动销量的可持续增长，提升面对未来竞争的实力。（图片来源：凯迪拉克）