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长城欧拉好猫车机系统频繁“死机” 一切全因芯片“打折”

2021-12-07 10:32:35中国质量新闻网

长城欧拉好猫车机系统频繁“死机” 一切全因芯片“打折”

调查发现:欧拉官方承认情况属实 解决方案纯属鸡肋

中国质量新闻网讯(刘嘉运)12月2日,中国质量新闻网汽车频道收到数位长城欧拉好猫车主关于车机芯片“货不对板”的投诉。据本网站“中国汽车质量监督投诉一体化平台”显示,因搭配了与厂家宣传不同的车机芯片,车主在用车过程中,车机系统会出现启动速度慢、屏幕黑屏、倒车影像卡顿等问题。

长城欧拉曾于11月22日发布了官方声明,在声明中承认了好猫车型未搭载高通八核芯片的情况属实,并给出了软件升级、赠送流量和三电终身质保的解决方案。

大部分车主认为,欧拉官方回应的解决方案主要集中在软件升级和质保上,而车机卡顿的根本原因是“换芯”;因此,车主一致要求欧拉兑现宣传时的承诺,将本应搭载的高通8核芯片装车。除此之外,投诉的车主还认为三电终身质保的条件过于苛刻,门槛过高。

车机越用卡顿越严重,影响车主正常使用

车主邵女士于2021年9月27日购买了一辆欧拉好猫雅典娜版车型。在用车过程中,邵女士发现该车中控屏幕启动的时间逐渐变长,并伴有驻车雷达反应缓慢等问题。“刚提车的时候,车机屏幕启动很迅速,而现在大概要等十几秒甚至几十秒才有反应,驻车雷达在停车时的反应也越来越慢。”邵女士告诉本网。

车主顾女士和范先生也经历了同样的遭遇:刚提车时,车机反应迅速、操作流畅。在不到半年的用车时间里,欧拉好猫车型频繁出现中控屏幕启动迟缓、车机网络卡顿严重和语音助手失灵等问题。


(欧拉好猫车机行驶中导航卡顿 图片来自车主)

车机性能打对折 高通八核芯片“不翼而飞”

车主范先生告诉本网站,在欧拉官方的宣传中,好猫车型的车机系统搭载了高通Qualcomm专业车载智能服务平台,并表示高通八核CPU是当今性能强劲的车机芯片。厂家的这一通关于车机芯片的宣传便成为了范先生选择购买好猫的原因之一。好景不长,在使用了一段时间后,好猫车机系统的性能并没有厂家宣传的那样“性能强劲”,而是“反应迟缓”。

好猫的车机表现引来车主的质疑,因此,有车主将专业CPU检测软件植入了好猫的车机中,用以查看芯片参数。软件读取的参数显示,该辆好猫车机的中央处理器型号为英特尔A3940四核处理器,并非高通八核处理器。


(检测软件“CPU-Z”在好猫车机中显示的参数 图片来自车主)

除此之外,也有车主通过将电脑连接到好猫的车载自动诊断系统接口(OBD接口)对车辆主机参数进行了读取,显示结果为车机系统GPU模块是“英特尔IntelAtomx5a3940”配套的HD500系列GPU芯片,并非官方配置中描述的“高通Qualcomm Adreno 640GPU”芯片,检测结果均与欧拉官方对于好猫车机的宣传不符。


(欧拉官网对于好猫车机采用高通处理器的介绍 图片来自欧拉官网)

对此,欧拉于11月22日的公告中表明:“好猫的车机确实尚未配置高通8核芯片,在规划中,这一配置原定是要在未来的车型上搭载的”。欧拉方面虽未提及当前的车型搭载的芯片型号,但能够确定欧拉确实未按照店内宣传的那样,搭载高通八核芯片。


(欧拉针对好猫车机芯片发布的官方公告 图片来自欧拉官方)

车主认为欧拉解决方案诚意不足 “终身质保”门槛引争议

除承认好猫车机未搭载高通八核芯片以外,欧拉在官方公告中还针对此事制定了“赠送价值7200元权益包”的解决方案:1、免费升级Carplay及Hicar功能。2、延长两年免费娱乐流量包。3、首任车主可享受三电终身质保服务。


(官方公告中的“权益包”内容 图片来自欧拉官方)

对此,向本网站投诉的邵女士、顾女士和范先生认为欧拉官方在解决方案中对于“偷换”芯片的事情闭口不谈,只提出升级软件和赠送流量的补偿缺乏诚意,无法解决根本问题。顾女士告诉中国质量新闻网汽车频道:“芯片性能是硬件问题,系统卡顿如此严重,就算给我们更新软件,使用体验也无法得到保证。若想享受三电终身质保,则需签署‘保密协议’,而且该协议中存在不合理的内容。”


(欧拉好猫车型三电终身质保协议 图片来自车主)

“签署了协议则代表着即使是发生任何小刮小碰,我们都要被强制在4S店进行保养和维修,4S店的价格很贵,这将增加我们的用车成本。”邵女士向本网站诉说了苦衷。


(协议3.4条例 图片来自车主)

中国质量新闻网汽车频道发现,该协议中3.4条例明确表示:若车辆未按期在欧拉授权店进行保养和维修,则不可享受“三电终身质保服务”。

根据我国交通运输部发布的《机动车维修管理规定》中第五条显示:除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量“三包”责任外,任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。


(机动车维修管理规定 图片来自中华人民共和国交通运输部网站)

除此之外,《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条明确规定:“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传”。车主提供的信息表明,当他们购买欧拉好猫时,店内的宣传写明了是“搭载高通八核芯片”。


(欧拉店内对于好猫车机采用高通处理器的介绍 图片来自车主)

结语:

目前芯片短缺,顶尖的车规级芯片更是厂家得以在车市中取胜的法宝。能够理解长城欧拉在市场竞争如此激烈的环境中想要脱颖而出的心,但车主无法容忍“货不对板”对产品使用产生的“副作用”。

如长城欧拉在公告中所述,高通八核芯片这一配置是将要在未来车型上搭载的,这样的解释似乎有些牵强。店内的车型宣传页清楚地表明共有四个配置的车型搭载了高通八核芯片,而这四款车型已在市场销售,这样的宣传令消费者有理由相信现有的车型已经搭载了高通八核芯片。作为想要在世界崛起的中国品牌,想要快速占领市场,还要找对方法才行。

(责任编辑:崔立明)
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