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探营自主新能源品牌城市体验店 极狐、欧拉、岚图谁能吃好这碗饭?

2021-07-12 15:59:34中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 (文/实习生 刘嘉运 图/张阳)当特斯拉将汽车直营销售模式带进了中国后,“城市体验店”概念被越来越多的厂家效仿。在客流量巨大的商圈中开设城市展厅,不仅可以提高其品牌知名度,还可以让更多的消费者了解产品和增强体验,但美好的愿景是否可以照进现实?中国质量新闻网汽车频道为了一探究竟,分别前往北汽极狐ARCFOX、长城欧拉、岚图VOYAH三家自主电动汽车品牌位于商圈内的城市展厅,切身感受售前服务。


笔者一行人率先来到了位于朝阳区太阳宫凯德Mall一层的岚图汽车体验店,店门口的布置比较平淡,但发光的VOYAH字样十分醒目。展车摆放在正门口,车辆干净整洁,客人体验完后会有工作人员及时擦拭清理。

进入体验店内,展厅使用了现代轻奢的装修风格,休息洽谈区虽然面积不大但氛围非常温馨,展车旁还设有岚图品牌的周边产品展示区。

笔者来到休息区发现,虽然空间不大,位置不多,但胜在精致和舒适。灯光柔和温度适中,卫生条件良好。

销售人员对笔者一行人的接待比较迅速,将笔者引导至展车旁边,但不巧的是该车正在被拍摄,无法进入车内细致体验。笔者向销售表示这是第一次进店了解该品牌产品,需要细致了解车辆,随后该销售与笔者介绍了车辆的动力总成、续航能力、空气悬挂等配置,没有询问笔者的主要使用者和日常使用场景,也没有询问笔者是否方便安装充电桩和是否有其他想要了解的方面。交谈全程基本为笔者提问,销售回答,服务主动性不佳,态度比较冷淡。

随后,笔者向该销售表达了对岚图Free增程版有购买意向,需要了解一些购买方面的问题,该销售还是一样站在展车旁进行介绍,没有邀请笔者落座洽谈区和提供饮品的意思。销售向笔者介绍了增程版车型的价格以及与纯电版本的区别,提及了两年0息免手续费的金融政策。

当笔者表示还需要与其他竞品进行对比后,该销售并没有表现出服务态度的差别。在笔者离开前,该销售双手递给了笔者岚图Free的配置单,面带微笑将笔者一行人送至门口。

小结:虽然店面比较小,但装修和设施硬件却没有落下,美中不足的是销售人员缺乏服务热情,需要提升服务细节。

紧接着,笔者一行人驱车赶往了位于朝阳区通盈中心一层的北汽极狐体验店,该店地处客流较大的商圈内,停车位置相对比较紧张。进入商场后,极狐ARCFOX的logo和“BORN FREE”的字样十分显眼,向里望去,展厅很有“未来感”。

进入展厅内部,整个空间非常宽敞,装修采用深色系作为主色调,配合白色灯光营造出非常具有未来感和高级感的效果,展车之间距离较远,摆放位置十分合理。

展车十分干净,车身上没有发现指纹和灰尘,展车旁边配有触控式显示屏,可以浏览车型的不同配置信息和硬件参数。

在展车旁边的墙上,设有车漆色卡和内饰配色的展示板,不同于传统的纸质宣传册,色卡和样板可以让客户更加直观地感受不同车漆实际的光泽和内饰皮料的颜色和触感,更加人性化。

厅内单独腾出了一部分区域作为极狐品牌的用户活动展示,讲述了其品牌的客户关怀和品牌特点。

该家体验店的空间较大,可供客户休息和娱乐的位置较多,不仅有儿童乐园设施和桌球娱乐设施,还设有大尺寸的荧幕及懒人沙发,笔者还发现了藏在角落的赛车模拟器可供客户娱乐体验。

当笔者在阿尔法T车型附近徘徊时,一名销售热情地迎上来并询问了笔者的需求,当得知笔者不知如何选择车型后,该销售分别向笔者介绍了阿尔法T和阿尔法S对比的优缺点,主动为笔者演示了后备厢储物空间、后排座椅放倒、座椅配置等功能,并且询问了笔者的使用需求。该名销售服务具有主动性,且态度较为热情。

在笔者表示对阿尔法S轿车车型有购买意向后,该销售主动询问了笔者是否有置换需求,并且表示燃油车置换可享受一万元人民币的现金补贴以及操作流程,同时介绍了充电桩的相关信息和金融贷款政策。美中不足的是,在较长的交谈时间里,销售没有邀请笔者就坐并询问是否需要饮品,留下了些许遗憾。

当笔者表示需要再考虑其他电动车型时,该销售态度没有发生明显转变,但话里话外存在“踩一捧一”的意思,让笔者稍感不适,随后该销售递上了车型宣传册,并表示有需要随时联系,最后没有将笔者一行人送出门外。

小结:极狐此家体验店的硬件设施非常齐全完善,在选购时没有感到因环境而带来的不适感,不足的方面是销售人员接待客户的时间稍慢,并且在较长的商谈环节中没有为客户着想,需要提高服务意识。

最后,笔者一行人来到了位于丰台区万达广场槐房店一层的欧拉城市体验店,该门店在面积上丝毫不输北汽极狐体验店,且装修风格同样十分具有特点。

进入展厅内部,整体装修风格可爱清新,相比极狐品牌,欧拉则更加专注于女性客户,结合自家的产品特点,走的是“甜美可爱风”的猫主题展厅。

令笔者感到惊讶的是,该展厅的角落中真的设置了一处“猫咪乐园”,并且紧挨着客户休息区,吸引了很多女性消费者围观拍照。

该展厅空间十分宽敞,休息区域充足,除传统的桌椅式洽谈区外,还设置了一处“梯田”样式的客户休息区,并且内嵌暖色光带,让整个展厅显得温暖舒适。

令笔者感到不愉快的是,进店约五分钟的时间内,笔者没有得到任何销售的接待,直至主动在前台寻求帮助后,才有销售从办公室出来与笔者交谈,体验较差。

当笔者与销售表达了意向车型为好猫后,销售主动介绍了该车的销售情况,并对笔者对于车型的疑问一一进行了解答。在交谈过程中笔者了解到,该销售对车型的硬件参数和科技配置都十分清楚且表达流利,交谈过程十分轻松愉快。

展厅内的好猫车型由于长时间亏电出现了故障,该销售热情地表示在商场地下车库有一片欧拉的专属区域,邀请了笔者一行人下楼进行体验。在路程中,该销售简单描述了订购好猫车型可以赠送的礼品和预计交车日期,并且在闲聊中推荐了适合笔者日常使用环境的配置和车型,服务具有主动性和热情。

到达地下车库后,销售为笔者介绍了好猫车型的外观与内饰配色,并邀请笔者进入车内实际进行体验,在体验的同时,销售人员在车外俯身为笔者介绍和演示车内的科技配置和使用方法,话术清晰且简洁,对笔者提出的疑问一一进行解答。遗憾的是,在比较燥热的地下车库中,该销售没有为客户提供饮品。

该销售表示,目前试驾车还没有安装牌照,暂时无法进行试驾,但依旧为笔者介绍了试驾线路图,并且邀请笔者以后来进行试乘试驾体验。

当笔者表示需要对比其他产品后,该销售态度依旧非常热情,并表示选购车辆需要多对比多体验,留下了笔者的联系方式后将笔者一行人引导至出口并挥手送别。

小结:笔者认为,此家欧拉城市展厅的综合服务体验是本次探访的三家中最好的,展厅非常舒适,销售专业热情,唯一感到遗憾的是该家体验店没有设专员负责对接来店客户,影响了整体的体验。

后记:城市体验店的模式固然新颖,但并不是谁都可以做到给客户良好的体验。在本次探店过程中,笔者发现了几个共同的问题,销售的主动服务意识不够,例如邀请客户就座和询问是否需要饮品,以上三家体验店销售都没有做到,相比蔚来、特斯拉等新势力品牌,在服务意识和服务细节方面还需继续努力。中国质量新闻网汽车频道将继续探访更多城市体验店,挖掘直营模式下各品牌服务的优缺点。

(责任编辑:崔立明)
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