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探营奔驰雷克萨斯红旗经销商:没有中规中矩 只有特点鲜明

2021-06-07 16:33:54中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(实习生 刘嘉运)随着国人对豪华品牌汽车的需求量越来越高,各大品牌展开了激烈的市场竞争。抛开产品层面,作为两大豪华品牌市场强者的奔驰和雷克萨斯,以及国产头部品牌的红旗在服务水平上是否能对得起他们应有的级别呢?中国质量新闻网汽车频道走访了奔驰、雷克萨斯和红旗位于北京的经销商,探索体验其售前服务质量。

笔者一行人下午驱车抵达了位于北京市大兴区一家刚刚开业的奔驰经销商。该店位于金隅产业园区中,周围有多家其它品牌4S店,该经销商的店门前停放着多种试驾车,外加店面外部正在施工收尾的原因,导致该店的停车位有些紧张。

进入展厅,前台的接待人员及时与笔者一行人表示了欢迎并询问了来意。展厅内部装修十分大气简约,灯光柔和。据工作人员描述,该店同步了奔驰最新的家族式门店风格,循环播放的轻音乐和空气中的香氛让整个展厅弥漫着高级的气味。展车干净整洁,车身的灰尘和指纹都有人员及时进行清理,并且车与车之间的距离足够,不用担心开门时造成磕碰。

该店面的茶水间种类十分齐全,矿泉水、茶叶、咖啡、牛奶,汽水和果汁等均免费提供。

展厅一楼空间很大,但可供客户休息的区域却比较少,显得比较空旷,在展厅角落设有奔驰周边配件的展示和选购区。

该店得益于新开业和采用最新设计语言的原因,卫生间的设施也十分高级和豪华,采用暖色灯光并使用无主灯设计,屋顶挑高也足够,并且伴有轻音乐与香氛在身边围绕。值得一提的是,该店配有无障碍卫生间和母婴室,设施十分全面和人性化。

笔者找来一位销售并表达了试驾需求,该销售稍弯腰并双手递给笔者一张名片,简单自我介绍后询问了笔者的称呼。这让人感到十分舒适,给笔者留下了良好的第一印象。

该销售与笔者确认了试驾车型和身份信息后表示试驾专员正在忙需要等待一段时间,于是笔者一行人决定前往二楼的客户休息区等待。

笔者一行人乘坐电梯来到2楼,大厅内摆放着零零星星的几台展车,显得十分空旷。

二楼的设施十分全面,客户餐厅、茶艺间、儿童乐园和高尔夫球室等一应俱全,让客户在等待时有更多的休闲方式可以选择。

笔者一行人正在休息时,一名服务人员缓缓走来,向笔者问候并询问是否需要帮助,之后该服务人员拿出了小菜单让笔者挑选,并且表示上面的饮品和水果点心等均免费提供,主动的关怀服务和优秀的配套设施着实让笔者眼前一亮。

由于试驾需要等待的时间过长,笔者要求直接开始洽谈环节,在笔者对车辆功能的讯问中,该销售对车型参数和配置等信息都不够熟悉,需要对照手机的内容讲解。

在洽谈价格时,该销售没有引导笔者落座,也没有提供报价单,体验比较差。笔者准备离开时,该销售依旧十分有服务的积极性,陪同笔者一行人走出店门并表达了感谢和问候。

小结:奔驰作为头部豪华品牌,经销商门店的豪华程度和设施配置都对的起其品牌形象,店内接待人员的服务具有主动性,但是美中不足的是该家经销商的销售对产品的配置不够熟悉。

笔者一行人紧接着来到位于南四环中路的一家雷克萨斯经销商。该门店展厅外空间十分开阔,车位充足,展厅前停放着SUV车型的试驾车辆。

进入店内,雷克萨斯家族式的日式原木风展厅搭配大量绿色植物让笔者感到放松,搭配淡淡的香氛和古典轻音乐使整个展厅具有该品牌独特的豪华氛围。展车距离较近但空间并不局促,车内干净整洁,客户看完车后会有保洁人员及时清理车上的指纹和尘土。

客歇区灯光柔和,沙发数量充足且十分干净,酒柜中陈列着日式威士忌和艺术品。水吧处提供多种饮品和零食,并且配有自动贩卖机供客人使用。

卫生间采用了日式风格的门帘,内部整体以白色为主,台面地面干净整洁无水渍,客用品补充及时并且设有香薰。

笔者在闲逛时发现了该店的汽车销售管理办法展示牌,并且拍下了雷克萨斯标志性的蹲姿服务,该服务展现了有温度的豪华品牌无声的客户关怀。

当笔者表达了看车需求后,该销售热情的介绍了自己姓名和职位并递上了名片,首先询问了笔者对此款车是否有过了解,随后介绍了车辆的配置等参数,以及该车目前的销售情况。由于该店目前将要举办活动,无法进行试驾,所以笔者直接开始洽谈环节。

该销售邀请笔者进入洽谈室就坐并询问需要什么种类的饮品,服务十分主动热情,且该店提供的饮品种类较多。笔者从该销售口中了解到,雷克萨斯ES300h车型在市面上普遍存在加价和强制加装现象,而该店的ES300h车型不加价并且无强制加装。该销售表示,由于该车为明星车型并且该店的价格相对合理,订车后需要排队一个月到一个半月左右才可提车。

在笔者表示需要回家与家人商议后,该销售态度没有发生任何变化,依旧十分热情并且边走边与笔者闲聊,并表示需要试驾的时候可以再次提前联系,全程保持微笑将笔者一行人送出门口并挥手送别。

小结:作为日系的豪华品牌,雷克萨斯在服务上无可挑剔,所有店员都会向客人提供热情主动的服务,令笔者记忆深刻的是该店一名销售全程采用蹲姿在为客人进行报价的计算,服务非常到位。

最后,笔者一行人来到了位于朝阳区姚家园路的一汽红旗4S店。该店所在的园区内开了多家经销商,马路边停放着各个品牌的试驾车和商品车,空间非常局促,找停车位全靠运气。

进入展厅内,销售人员首先要求笔者一行人进行了健康码登记并且称呼了笔者的姓氏,询问了笔者想要了解的车型,并表示需要时随时呼叫该销售。

展厅内部宽敞,装修风格非常符合红旗品牌的调性,墙边展示着各种瓷器和摆件以及花草山石,中式的传统风格搭配红旗轿车的调性十分匹配。

卫生间装修风格与展厅保持一致,硬件设施较新,台面和地面没发现水渍,卫生整理的十分干净,通风良好并且放有香薰,没有任何异味。

展厅的墙面上摆放着奖牌与奖状,还有红旗品牌的历史照片以及车模展示。

笔者叫来销售询问红旗H9车型,该销售邀请笔者到茶台就坐并准备了茶水,虽然没有询问客户需要的饮品种类,但服务的主动性十分到位。该销售询问了笔者的用车需求和购车预算后帮助笔者对车型进行推荐,并详细介绍了车型间的配置差异,随后拿出报价单为笔者计算报价,该销售多次查看手机进行计算占用了较长时间,笔者感觉该销售对车型报价和价格计算不够熟练。

值得一提的是,虽然该店的车型价格与市场基本齐平,但H9车型支持两年零利息零手续费的贷款金融政策,对消费者而言非常的划算。

在笔者表示需要对比其它品牌汽车时,该销售依然表示支持并且随时欢迎笔者下次的到来,将笔者一行人送至店门口后离开。

小结:红旗作为国产豪华品牌的顶梁柱,产品在近几年的进步有目共睹,产品力越来越强的同时在售前服务上也渐渐跟上了国际豪华品牌的脚步,销售的产品专业程度和主动服务意识均令笔者感到满意。

【后记在奔驰,雷克萨斯和红旗的售前服务体验中,笔者发现虽然三家经销商在店面硬件配置上有着不小差距,但对销售的培训都是比较到位的。在实际体验中,笔者认为,奔驰的店面硬件配置要强于雷克萨斯与红旗,在销售的专业水平上雷克萨斯强于红旗和奔驰。

令人惊喜的是,红旗作为国产豪华品牌阵营中的中流砥柱,虽然在产品力和店面硬件配置上距离奔驰和雷克萨斯还有一定差距,但在售前服务的体验中并不比传统的国际豪华品牌弱,可以看出红旗在努力的将豪华品牌应有的体验尽量给到消费者,希望红旗可以继续提升服务水平与产品力,让更多人看到中国豪华品牌愈来愈强的实力。(本文图片 刘嵩/摄)

(责任编辑:崔立明)
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