等待维修保养的时间
消费者1原话：我把车开过去后就有人来接待了，给他们说了车的情况后，我就可以去休息区等待。
消费者2原话：我觉得挺满意的，他都是按照预约的时间，到场就可以马上进行维修。
消费者3原话：因为去了之后我到服务台，就是一直让我等，他就是让我在现场等着，等了有一个多小时，这一个多小时也没有人主动询问我，也没有联系我，还是我主动去服务台咨询了一下，就是问我这个还要多长时间排到我，后来他们又重新查询了一下，就说可以排到了，就是说现在可以做了，当时给我的感觉就是要是不去找他，他能让我等更长时间。
定期保养提醒
消费者1原话：该保养时他们都会提醒我去保养，及时给我打电话或发短信。
消费者2原话：车子保养要到期了的话，他们都会随时提醒我，说我的车到保养的时间了，问我什么时间有空闲，叫我尽早给车辆进行保养。
消费者3原话：主要是温馨提示这方面需要加强，一般我们都比较忙，如果车子需要保养了，希望能温馨提示一下或者跟我联系一下也好啊。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：技术还是挺好的，上次做了钣金喷漆，效果挺好，无色差。
消费者2原话：空调不制冷，夏天坐在车里很热，去4S店维修，搞了以后空调制冷效果还是不好，下次还得去。
消费者3原话：第一次发现油门踏板震动，店里人告诉我是自己感觉的问题，就一直没有修好。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：对服务顾问的态度非常满意，他非常热情，之前我给他打了电话，他就会在门口迎接，把我们引到休息区，看我有什么要求，及时满足。
消费者2原话：接待员的服务态度挺好的，感觉特别热情吧，主动给我倒水，问这问那的，挺好的。
消费者3原话：售后顾问不负责，对待客户的问题一点也不积极，定了保修期的配件，问他们什么时候到，他说不知道，过几天，微信回复货到了，我到了后，那个顾问在睡觉，是另一个接待员接待的。
维修车间的环境设施
消费者1原话：车间的设施挺专业的，就是保养用的仪器器材都挺不错，我很满意。
消费者2原话：车间里面比较干净，摆设比较整洁，工位也比较多。
消费者3原话：保养设施跟不上，就一个电脑，车的数据电脑，他那个4S店就一台。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：我问的什么问题，顾问答得都非常好，就是车辆使用方面的问题都跟我解释得非常清晰。
消费者2原话：服务顾问的专业能力很好，我的车下次多少公里保养，这次该用什么机油，或者维修什么呀，解释的非常清楚，每个部位都很到位。
消费者3原话：就是胎压显示器老亮，去检查胎压也正常，他们也解释不清楚是什么原因，服务顾问告诉我不影响我使用就没什么问题，这样让我心里很不安。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：从接待到车子保养洗好，出来交到你手上都很满意，表面清洗和里面都挺好的。
消费者2原话：车辆清洗不怎么干净，上次刚开始只洗了外面，但是里面没给我洗，里面特别脏，跟他们说后，他们就又给洗了一下，然后里面还是没怎么洗干净。
消费者3原话：你说一天那么多车，就一个人洗车能洗得好吗，那就不好啊，外面一般般，里面就根本不给弄啊！
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