等待维修保养的时间
消费者1原话：接车的时候，很快的，一般接车的人检查一下，围着车子转一圈看一下就好了。
消费者2原话：就是一进门就有导航的人过来指导我到哪里停车，然后到了停车位置，马上就有服务人员过来提供服务，然后把我领到服务区休息。
消费者3原话：去的时候进门没人理，等好久也不见人过来，而且人员素质不是特别高，最起码一进门要登记啊，有人接待啊之类的，但是人都没有，都是我们自己去找的。
定期保养提醒
消费者1原话：服务顾问与我基本都是定期沟通，每次经销店搞什么活动或保养时间快到了，他都会提醒我进行保养，做的非常到位。
消费者2原话：他们每次都会提醒我，哪块该做保养，什么东西该去做清洗了。
消费者3原话：希望他们会打电话提醒一些比较重要的事情吧，像什么保养啊、活动啊，目前都没有接到过通知。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：每次开空调就有嗯嗯嗯的声音，换了压缩机、助力泵，还是没有解决。
消费者2原话：就是我上次去维修保养的时候，就是漆面损坏，弄完后有一些缺陷，可能是学徒抛的光，抛光的时候跟我把漆抛掉了一块，底漆都露出来了，我又找时间去补了漆。
消费者3原话：车大灯进水严重，每次4S店弄了都没有用，总是说换干燥剂，换了也没有实质性的效果，没过多久又成老样子了。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：我一到他们就面带微笑热情的过来，问我有什么要帮助的，能为我做什么，让我感觉很舒服。
消费者2原话：蛮热情的，态度不错，挺好的，我有次去保养，还没到中午，他就主动问我在不在这边用餐，反正我觉得态度也挺好的。
消费者3原话：车进去了之后就没人管我，在哪里休息也不知道，服务顾问也不会主动问我需要什么，就一个人傻傻地待着。
维修车间的环境设施
消费者1原话：里面维修的机器还可以，虽然比不上一线大城市，但在我们这还算不错的了。
消费者2原话：环境不好，服务的车间又脏又乱，里面太暗了，也不开个灯。
消费者3原话：经销店场地太小了，车间的一些修理工具感觉很脏，零零散散的。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：接待的那个服务顾问挺好的，因为当时很细心也很耐心的给我讲解，我这个车子的车况怎样啊，会出现一个什么情况，保养的时候什么该换了啊，多少公里数啊，挺好的，比较细心的。
消费者2原话：我是上次去做了个保养，花了一千多块钱，他也没有给我解释为什么是这些钱，一些项目为什么要做他解释的也不到位，因为我当时比较赶时间，他说要做就做了，现在回想一下也不是很了解这个，就是顾问没有给我解释清楚。
消费者3原话：在解释任何东西的时候，顾问就像背书一样，给我讲完以后他的流程就完了。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：都擦的很干净的，里面外面都干净，能洗的洗，能擦的擦，很干净的。
消费者2原话：说帮我洗车没有帮我洗，就淋了点水，灰都没有洗掉，车内根本就没有碰。
消费者3原话：我感觉他们就是应付，有的时候不提供洗车服务，就说人多，要等很久呀，洗的话，也就是随便弄弄，弄得就不是很干净呀。
相关链接：
2018主流车市服务质量评价指数 回归消费者真实的反馈之 比亚迪【二】
