等待维修保养的时间
消费者1原话：时间也很快，到那跟接车的人一说，他就给我安排了维修人员，挺快的。
消费者2原话：我一般会选择工作日去，因为4S店离我上班的地方近嘛，一般不需要等待，挺快的。
消费者3原话：他的大厅接待几乎没有，然后再就是我们的车开进去的话要自己去找人，没有人接待，因为对我们比如说我第一次去你店里的话那就很被动了。
定期保养提醒
消费者1原话：他会提醒我定期保养，一般都是工作人员给我打电话，告诉我什么时候该做保养了，然后车子有什么问题，他都会提醒我回去检查。
消费者2原话：因为我经常去那里保养，他有一个专门经理经常跟我联系，随时提醒我什么时间该维修保养了，哪些地方该清理之类的。
消费者3原话：我买车的经销店，好像没有什么过多的服务，从来也没接到过他们的电话，更别说什么保养提醒了。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：就是有些问题，修好后，过几天又成老样子了。
消费者2原话：在保养的时，我的车辆门窗出现问题，已经告诉他们了，他们也没有处理好。
消费者3原话：有些小问题还是没有处理好，就是变速箱有异响。。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：每次去他的服务态度都特别好，都是那个人接待我，特别热情。
消费者2原话：服务顾问的态度很好，像车子过去啊他立马就跑过来了，问我做什么呀，还是挺热情的。
消费者3原话：我上次去，大热天的，进去根本就没有服务顾问接待，水都没得喝，就感觉不到热情嘛。
维修车间的环境设施
消费者1原话：现在是开放的嘛，车间的环境卫生看着还行吧，比前几年好多了。
消费者2原话：比较乱，车间比较乱，就是东西很乱，散得到处都是。
消费者3原话：他那个车间搞得不是很干净。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：技术方面的问题啊，如何处理啊，什么方式处理更好啊，顾问都及时给我解释了，也解释的相当清楚。
消费者2原话：顾问的专业知识还不全面，这个可能要再辅导培训一下，比如我们问一些专业化的知识，他们都只能说个大概，很多原理解释的不是很清楚。
消费者3原话：顾问的专业能力一般，因为有的东西问到他，就是感觉他也不是很明白，自然就跟我讲不明白。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：还行吧，他基本上每次你去都免费给你洗了车，挺干净的。
消费者2原话：他那基本是不给洗车的，每次给他们什么样，就是什么样，不给弄得更脏就算不错的了。
消费者3原话：当时我去的时候洗车的那个人不在，还没有招上人，那天也没有洗车，也没有给擦一下，就是脏呀。
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