等待维修保养的时间
消费者1原话：我去的时候没有预约他们做的还是很到位，第一时间帮我把车给弄好了。
消费者2原话：年轻人干得还可以，去了就很有礼貌，比如说我一进去车一停好，马上就有人给我打招呼，先生您是做保养啊还是维修，主动打招呼，不用我去问他他会问我。
消费者3原话：人员太少，等的时间太长，一个人至少要管几台车子，一个人忙不过来，我们在那等的时间太长。
定期保养提醒
消费者1原话：他往我车上贴了个下次保养的时间，我觉得这个挺好，省着我总是忘记，但在下次保养前，他们还是会提醒我。
消费者2原话：车子快到保养的时候，他们都会主动打电话给我，询问车子状况及行驶里程，并提前提醒我行驶到多少公里就需要保养了。
消费者3原话：我和售后人员有微信，一般快到公里数或者快到时间的时候，售后人员都会主动提醒我过去做保养。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：车本来会漏油，开着车去店里打了胶，修好了，目前不会漏。
消费者2原话：感觉噪音很大，很烦人的声音，换了机油，声音还是很大，不管用。
消费者3原话：开空调车内有异味，味道熏的头疼，维修多次没有解决。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：反正我去了都挺热情的接待，然后有什么问题，我告诉他后，他马上联系维修的师傅帮我解决。
消费者2原话：一般就是找那个固定的顾问，委托给他，比如说保养需要注意什么都会跟我讲解，态度非常好，要不我也不会找他嘛，就是很客气啊，说话也很好啊，很亲切。
消费者3原话：有事的时候给服务顾问打电话，他说话态度就不是很好，感觉好像我打扰到他了。
维修车间的环境设施
消费者1原话：毕竟是4S店嘛，厂房的环境还行，该有的维修工具设备感觉应该都有。
消费者2原话：修理车间有一个很高的台阶，车开进去的时候容易磕底盘，他们也不修。
消费者3原话：他们店乱七八糟的，车间的东西乱七八糟，不太整齐。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：顾问各方面表现都很专业，比如说车子性能各方面都是有问必答，有不清楚的地方都解释得很清晰。
消费者2原话：顾问给我解释车子保养方面应该注意些什么，讲的比较好，我们也了解了不少，好多东西我们之前都不懂，经过他们一讲我们就能明白。
消费者3原话：我的车子后轮有异响，没有明确的告诉我是怎么解决的，现在减轻了，但是还是有异响，顾问也解释不清楚，不能给我答复。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：还可以，相对其它的4S店来说，清洗方面做的比较好一点，车子给我的时候还是比较干净的。
消费者2原话：保养完了以后会给你洗一遍车，只是洗外面，也不会给你洗太细的，里面不洗也不帮忙整理。
消费者3原话：他们做完之后这个洗车很有问题，内外都不干净，几次了，我跟他们提几次了，每次总是洗不干净。
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