等待维修保养的时间
消费者1原话：挺快的，就是接车的人来了就问重点，问完了就填单子，然后说我的车需要保养些什么，我签完字就领我去休息室了。
消费者2原话：有一天我晚到了一点，是预约十点嘛，但是我十一点才到，但是他们也不会说推托我之类的，马上就把车接走了。
消费者3原话：就是说我那个车开到那是八点半，到八点五十分，车子才给我开进去开始保养。
定期保养提醒
消费者1原话：我车子保养期限快到的时候，他们都主动打电话跟我联系，提醒我车子保养时间应该到期了，并询问什么时间有空，帮忙预约时间什么的。
消费者2原话：他会提前打电话提醒我该保养了，我基本上跟他都是单线联系。
消费者3原话：保养的时间到了，希望可以打个电话提醒一下，或是发个信息告知一下。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：每次开空调就有嗯嗯嗯的声音，换了压缩机、助力泵，还是没有解决。
消费者2原话：行驶3000公里后，出现二档退一档比较困难的情况，先后更换了2西变速器总成，中间还换过一次什么换挡片，都没有解决问题。
消费者3原话：车到处生锈的问题没有解决，尤其是减震螺丝锈得特别厉害，感觉会影响安全。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：服务顾问的态度很好，就是他接待后，让我在休息室休息，还会给我端茶倒水的。
消费者2原话：服务顾问的态度很热情，反正我去了他们都很高兴为我服务，然后什么都给我搞好了。
消费者3原话：那天我从镇上去4S店，店里停电了，他们要我下次再来，我想着好不容易来了，到了下午的时候，我就给店里打电话，接电话的人告诉我5点之前来就行，然后我就开着车去店里，我4点30到了，服务顾问说什么都要下班了，就不情不愿地给我弄，结果车都没给我洗，态度就很差嘛。
维修车间的环境设施
消费者1原话：车间里面整洁，也比较有序，东西摆放比较整齐呀，修车用的工具的种类也比较多。
消费者2原话：维修区的卫生这一块，我感觉要稍微弄好一点，这个还是需要改进。
消费者3原话：车间不够规整，里边没有很整齐，感觉很凌乱，就是很不舒服。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：顾问会详细介绍维修保养的内容呀，项目呀，多少费用呀，大概等待多长时间，都能够很清楚、很准确地告诉我们吧。
消费者2原话：顾问解释的也不到位，就是他那个费用项目他解释也不是很清楚，就是我用不用换，还是非得换，不跟我说清楚，就感觉不靠谱呀。
消费者3原话：车子有问题也说成没有问题，车子有异响说是正常的，说这车就这价格，出现异响很正常，不能去跟其他宝马品牌相比，我对顾问这种解释非常不满意。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：挺干净的，反正所有车他们都会套些东西再进去的，以免弄脏，最后还会给洗一下车，把车弄干净了再给我们。
消费者2原话：没洗呀，我开过去是什么样，回来还是什么样啊，你们那也不给洗一下车，就是他那没有洗车的设备，每次都要我们去外面洗。
消费者3原话：我上次去那维修保养，弄完后，就看到车子里就是被弄脏了嘛，就是感觉他们的保护措施做得不好嘛，然后也不给洗一下车整理一下，让我们感觉挺不好的。
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