等待维修保养的时间
消费者1原话：时间方面，这个挺好的呀，我到那交完车人家就赶紧安排给我做。
消费者2原话：时间挺快，因为我都提前预约，到了那边直接就去保养，基本上不耽误我的时间。
消费者3原话：太忙没人理，服务顾问也太忙了，然后就等的时间长，刚去的时候然后等了会儿，他正在接待别的客户。
定期保养提醒
消费者1原话：他们一般会根据我上回保养的时间，及时打电话提醒我该进行保养了。
消费者2原话：他们那里的经理挺热情的，该保养的时候，他都会提醒我，还帮我约好时间。
消费者3原话：我每次想去保养时，预约电话都打不通，更别说保养快到了还有提醒什么的了。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：导航开机异响，给店里反应问题后敷衍了事，说给检测下线路，但没有解决问题嘛。
消费者2原话：下车后用遥控器开门没反应，去4S店也换过电池了，但是有时候还是不灵敏。
消费者3原话：维修方面左门响这个问题两次都没有修好。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：对服务顾问比较满意，有什么问题问他们都很热情的回答我，也会主动问车子还有哪些问题。
消费者2原话：服务顾问很耐心，不怕麻烦，我有时候就比较啰嗦，他一点都不会不耐烦，都给我讲得清清楚楚，消除我的疑虑。
消费者3原话：我觉得那个接待一点也不积极，也不热情，我们去了都没有接待，我媳妇还是个孕妇，主动下车跑到你们店里去找，找了以后还要我们等一会儿。
维修车间的环境设施
消费者1原话：车间比较大，对设施方面感觉挺好的，主要是他们那个修车的工具也比较多。
消费者2原话：他们这边的一些机器、修车的东西呀、地面呀，还是比较干净的，没有黑油黑油的感觉。
消费者3原话：设施方面差了点，车间的一些工具箱和设备还有破的烂的，感觉有点low。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：服务顾问给我解释的很详细，有什么问题我直接问他，他都给我解答，我觉得他讲的还是很有道理的。
消费者2原话：有些有疑问的地方还是应该跟客户解释一下，比如我咨询一些技术信息，顾问可能没经验吧，反正我觉得不能说服我。
消费者3原话：对于顾问的专业能力我有点怀疑，有个东西需要更换，得花1000多块钱，我问他会不会影响安全问题，他就说这个看我的意愿呀，你至少要先跟我分析一下换和不换有什么区别，再让我去做选择嘛。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：在车里面铺了好多的垫子啊，防止他们把车弄脏了，他们的细节还是可以的，交车时车辆内外的清洁程度也可以，车他都给洗过了，我感觉挺干净。
消费者2原话：这个就一般般了，就是不是特别干净的那种，就感觉是随便给冲一下，洗完之后有的时候还会有一些水渍，都没给擦干净。
消费者3原话：上次我去修车，他们应该是动了我的发动机，把前面的引擎盖上弄的到处都是油，也没给我弄干净就让我开走了，后来还是我自己上附近的洗车店给弄干净的，你不能说只清洗这些我们看的见的地方，看不见的地方就不管了呀。
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