等待维修保养的时间
消费者1原话：很好，就过去之后问一下，然后他开单据，也不会耽搁了，很快。
消费者2原话：挺好的我说不出别的什么来，反正感觉还行，接车的时候，连查车再填单子，一会儿就完事了，直接给我倒上水，挺好。
消费者3原话：基本上有的时候等十多分钟吧，有的时候等半个小时，我感觉接车的时候还是有点慢。
定期保养提醒
消费者1原话：我觉得他们那边服务态度蛮好的，很多东西就如去保养的时候，有些东西我自己没想到，他都会提前打电话提醒我的。
消费者2原话：服务态度非常好，挺舒服的，比如什么时间该保养了，什么该更换了，因为很多东西我都不知道嘛，他会提前告知，非常好。
消费者3原话：经销店人员过一段时间就打电话与我沟通，问一些车子使用的情况，跑多少公里了，并提醒我快到了保养时间。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：反正就是还算可以吧，去维修还愉快，该修好该保养好的都给弄好了。
消费者2原话：我那个排气筒老是响，好像有水一样，出来之后还是有这个问题。
消费者3原话：右侧车门在过坑洼路面时有异响，他们给更换了门板，但仍有异响。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：服务顾问很热情，我问什么他们答什么，我不会的他们也主动的凑上来，就感觉挺好的。
消费者2原话：我那次去就把车放在那儿，人家就给我保养，服务顾问态度挺好、挺客气的，不用我怎么操心吧，有什么问题帮我提前想到。
消费者3原话：服务态度不是很好，一般啊，就感觉不太爱理人。
维修车间的环境设施
消费者1原话：设施蛮好的，他们的场地蛮大的，车间里的东西虽然多，但也没有给人很乱的感觉，就是很规范。
消费者2原话：车间我去过，里面环境不错，也比较整洁。
消费者3原话：维修车间的设备，制服啊，进去感觉有点low，地面也有脏东西。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：做保养检查车的时候，能详细给我介绍车的使用情况和保养意见。
消费者2原话：因为我们不懂，去到店里问题也比较多，然后顾问都解释的比较清楚，也会带我去车间看，告诉我这个是干什么的，哪个需要换了，给我讲的比较详细。
消费者3原话：就是什么东西该换什么不该换，比如空气滤芯一开始我们不明白，后来听别人说根本不用换这么勤一开始吹一下就可以了，当然你换也可以，但是当时那个服务顾问就没有介绍到位嘛，他直接就说你这个要换。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：首先他们接待人员接待的时候防护做的比较到位吧，就是各方面的防护措施做的比较到位，就像他进你车子的时候方向盘套啊刹车套什么都帮你套好，然后帮你洗车啊，边边角角都会洗干净。
消费者2原话：里面感觉不是很干净，外面就是机器洗的，里面是需要人擦的，擦的不是很干净，没有其他的，对洗车不太满意。
消费者3原话：我叫他帮忙洗车，他说我哪有那么多人给你洗啊，冲一下就行了，服务纯粹不行，就不满意，洗的不干净，里面就从来没有洗没有擦，外面就冲一下擦一下，从来不给你洗的很干净。
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