等待维修保养的时间
消费者1原话：人预约好时间送过去的，服务挺好的，就到那里，刚下车就有专门的人接待，然后他把车开到维修保养的车间，给做了。
消费者2原话：接车的时候，他们挺快的，都预先准备好，直接打印出来就可以了，签完字车直接开走去车间了。
消费者3原话：后面去维修的时候我感觉没有原来好了，好像隔了几分钟之后才有人来接待我，而不是到那就立刻有人接待。
定期保养提醒
消费者1原话：服务态度挺好的，之前有一段时间我比较忙，他们还是不厌其烦的给我打电话来提醒，叫我有时间后去保养，服务还不错。
消费者2原话：他们预约顾问每次都会提醒你，差不多5000公里他就会给我来个信息，多少公里要保养会提醒我，我们本身事情多，他这个非常好。
消费者3原话：比如说5000公里一次保养，他感觉可能时间快到了，或是5000公里快跑到了，他们就会提前给我打电话提醒我。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：质量不错，比如：喷漆，维修这些东西，质量还是挺过关的，比较有保障。
消费者2原话：车辆升降器出现问题了，当时好了，过几天又坏了。
消费者3原话：车辆减速后再加速，发动机转速在1200至1300时，车辆会发生很明显的抖动，已经跟4S店反映过，但是没有解决。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：服务顾问的服务态度比较好，会针对我的一个问题进行很详细的解答，并认真的去解决。
消费者2原话：售后服务顾问很健谈，我们交流的很愉快，我们的相处类似一种朋友关系，很亲切。
消费者3原话：态度决定一切啊，就是他们的态度很差啊，就是无所谓、很随便的态度。
维修车间的环境设施
消费者1原话：设施我觉得还行吧，我觉得那个维修车间规划得比较整齐，比较干净，空间的大小也合适。
消费者2原话：我看到常规保养都有在做，那些设备也都挺新的，都很放心。
消费者3原话：设备都是蛮新的，挺齐全的，升降机什么的都有。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：我们有什么不清楚的，顾问也会给我们解释，解释都挺详细的，有些车的功能我不是很了解，他们会给我耐心地介绍，还有上次我的轮胎当时有一个包，他也给我说了是什么原因造成的，提醒我后面行驶过程中要注意哪些问题，都给我讲了。
消费者2原话：我打电话过去咨询，基本上都能获得比较满意的答复，比如说小事情换个轮胎，我问螺丝是从外旋还是内旋，服务顾问都会详细的给我解释。
消费者3原话：因为我的雨刮器不是特别好，然后我就跟他讲了要更换一个雨刮器，然后他就非常详细的跟我介绍了他们店的活动这些，然后我就非常顺利的更换了雨刮器。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：把车往他们那里一交就什么都不用管了，交到咱们手上就是干干净净的，里外都可以啊。
消费者2原话：做好以后会给车进行内外清洁、整理，泥土灰尘都能处理得很干净。
消费者3原话：清洁程度只洗了外面，里面是无法清洗的，外面洗了也不擦干，我一开出去就又是一层灰。
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