等待维修保养的时间
消费者1原话：接车时间方面这个很快的，大概几分钟时间，他都是电脑化的，基本上我跑了多少公里他马上就能给我把单子打出来，检查哪些内容啊简单给我勾选一下，速度挺快的。
消费者2原话：等的时间太长了，等的就是车到了以后，他很忙，等他忙完，我把车钥匙给他之后又等一个小时才给保养。
消费者3原话：我们一到店，马上就有人出来接待，然后询问怎么回事，需要做什么服务，他们都很客气，然后问了以后，人家那个该怎么处理的，然后就介绍一下，然后人家就把车开过去了，很快。
定期保养提醒
消费者1原话：要到保养了，他会提前通知和提醒我，还有车况检查的时候，有什么东西检查啊，这些东西他都会提醒我，让我去店里检测。
消费者2原话：他们会经常发微信关怀一下，问一下近期使用情况，快到公里数的时候，他也会提醒我们去做保养。
消费者3原话：每次保养的时候都是我自己去的，他们从来没有提醒过我，但是保养结束后，会有回访电话。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：撞的地方都给我修补好了，都看不出来被撞的痕迹。
消费者2原话：空调熄火后也不自动关，换完也这样，没有解决问题。
消费者3原话：一般般，并不是把所有的问题都能解决好，跟技师反应的空调有异常，问题重复出现，但是技师有帮忙解决，就是没有处理好，问题还是存在。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：接待人员态度很好，能把别人的事当自己的事情来做，服务很热情。
消费者2原话：就是去了那里后，服务顾问很热情的接待，甚至出来迎接，一步一步地都为我做得很到位，不管是倒水还是什么的，很贴心。
消费者3原话：就是不积极呀，感觉比较拖拉，上次下雨我那个大灯进水了，说给我换，都两个月了还没有打电话叫我换。
维修车间的环境设施
消费者1原话：维修的车间，我看还是不错的，最起码给人的感觉很整齐，给我的感觉很专业。
消费者2原话：环境，给人的感觉就是不管是车间还是接待区，都非常整洁，比较舒服吧。
消费者3原话：我觉得卫生不是很好，主要是维修车间的卫生不太好。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：我的车有一些小问题出来了，我跟他说完，他就会提醒我哪里的配件需要更换了，哪里需要保养了，都解释得很详细。
消费者2原话：服务顾问的专业能力挺好的，对我车的问题问得比较细致，然后同类问题的比较，导致问题的原因，都解释的挺仔细的，非常负责任，然后修的也挺好的。
消费者3原话：他整个流程都让人挺舒服的，都挺好的，包括一些维修上的能够怎样省钱的，就是一些优惠的政策会介绍得很清楚，都不用我操心
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：交车的时候，会把你的车洗干净，这个做的很不错的，外部清洗干净了，内部的话，把一些保护罩给你垫在椅子上，搞得比较卫生，比较干净嘛，都很不错的。
消费者2原话：里面外面都会帮我洗干净，维修完了，他们会给洗车、擦车，然后里面做钣金喷漆都是套了套子过后再弄，车辆整完后也不会脏兮兮的，我提车的时候就是挺干净的。
消费者3原话：洗车不行，最后给弄完车以后洗车洗的太烂，洗不干净嘛肯定是，而且也不给擦，我出来还得自己擦。
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