等待维修保养的时间
消费者1原话：刚进去就有人按照我预约的时间把相关的服务人员叫出来，然后服务人员出来以后，会对我的车子进行基础的登记，然后安排我车子进去保养。
消费者2原话：接车的时候挺快的，需要的东西都有，填写单据很快，几分钟，没有什么问题，挺好的。
消费者3原话：我做了两次还是三次保养没有一次是满意的，第一次保养是我提前预约的，我到了还是在那里等了2个小时，第二次多等了半个小时。
定期保养提醒
消费者1原话：他们经常会回访我们的，比方夏天到了，空调有没有问题，他们就直接打电话过来，然后每次保养期他们都会提醒，反正他们那边服务都蛮好的。
消费者2原话：每次到保养的时候她都会提醒我，比如车辆启动有一些注意事项，要换什么东西，该去保养了等等，她都会电话或微信跟我说。
消费者3原话：有时候我比较忙吧，保养的话都过了时间，但是经销店也没有提醒一下我，这点感觉很差。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：维修保养后车辆没什么问题了，自动启停也修好了。
消费者2原话：修了三次还没有修好，前面只出热风修好了，现在又只出冷风，现在又让我去检测了，光让我去检测有什么用，也修不好。
消费者3原话：我们的雨刮器搞了很多次都没有弄好，雨刮器老是响。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：服务顾问服务态度好，去的时候微笑服务，询问车辆状况，问我要不要喝水。
消费者2原话：服务顾问对待顾客相当热情，而且有问必答，去了会第一时间接待，有什么问题他们都会给我解决。
消费者3原话：去了之后就是感觉不够热情，可能是他们比较忙吧。
维修车间的环境设施
消费者1原话：就是他们设备方面，我过去了就是工位挺充足的，然后看着比较干净。
消费者2原话：他们做保养用的钣金的工具，我看着挺新的。
消费者3原话：去维修的时候，我去车间转过，维修的升降机比较多，其他的设备也比较多。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：每回去都会问我车辆有没有出现什么问题呀，然后保养的时候他就一起给我看一下，告诉我是什么原因，给我建议，如果需要更换东西，他会告诉我为什么要换，给我讲得很明白。
消费者2原话：保养过程中解释的比较清楚，我问什么，他都会跟我说，店里面有什么活动，会介绍给我，然后让我参考。
消费者3原话：我觉得他们的服务非常好，人家给介绍产品呀，就是保养比如说换油，换哪种油人家都细致的给进行介绍。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：每次都洗得很干净，有一次一个角落的污渍没弄干净的，我跟他们一说，他们立马给弄干净了，反正都能弄得很干净。
消费者2原话：车内车外都干净，就是他们全部做完以后，会给洗个车，弄得干干净净了再给我们。
消费者3原话：反正每次维修完车，车还是很脏，不像有些4S店人家把车给你洗的干干净净交车，这边就是你的车子怎样脏着进去，就怎样脏着出来，就连车的外面都还是脏的。
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