等待维修保养的时间
消费者1原话：挺快的，我是预约去的，他们先对车辆各方面进行一个确认，确认好了之后就签字了，确认下来大概花五分钟就可以了，挺快的。
消费者2原话：我们的车一到，就有人出来迎接，每次都是，预约也很方便，及时安排维修，不会耽误太多时间。
消费者3原话：我开始过去的时候，就是我找售后让他们拿车子，到处找不到人，等了好久。
定期保养提醒
消费者1原话：他就是及时提醒这个车辆快到保养周期了，提醒到店里做保养，还帮我预约好时间。
消费者2原话：服务很好，很周到，就是说我没有想到的，他都给我们想到了，保养啊干嘛的都提醒我们。
消费者3原话：反正什么事情的都不用我担心，比如说车子该保养了什么的他们都会定期提醒我。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：我上次发动机有点问题，维修师傅坐在驾驶室一开动就知道问题出在哪里，一下就解决了。
消费者2原话：车跑高速时就发出嗡嗡的声音，一直没解决。
消费者3原话：倒车影像老出现同样的问题，一直没解决。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：态度都很好的，都十分满意的，进去以后反正就是车子还没停下来就过来了，就问我是做保养还是做维修，我说是保养，他们就会端水给我嘛。
消费者2原话：我感觉态度特别好，热情，到那儿去了，赶紧给倒茶啊水啊什么的。
消费者3原话：服务顾问态度不太好，我对车不怎么懂，有次他们把空调调了我不知道，我就问他们，他们的那个语气就让我感觉不舒服。
维修车间的环境设施
消费者1原话：挺齐全的，我看着那个把车弄起来的那个，底盘有塑料泡沫不会把车弄坏，修车都有专门的工具。
消费者2原话：就是他们常用的设备都很齐全，什么都有。
消费者3原话：维修工具什么的感觉都挺齐全的。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：顾问介绍的非常细，讲解的非常明白，具体的车哪个部位需要修，修什么，然后这个件大概多少钱，修出来什么样都讲解的非常细，说的非常明白。
消费者2原话：有些有争议的地方，有时候不理解不明白，顾问就会耐心的讲解嘛，因为车在使用中，它每使用一段时间它的里程多了，磨损多了，很有可能它那个发动机声音就有些变动啊，咱们不理解，认为师傅是不是没有修好啊，就有些不满意，所以顾问讲得非常细致，有耐心，没有说就这样了，爱怎么的怎么的，没有这些事，都是讲得直到我明白了为止。
消费者3原话：有时候跟服务顾问说一些车辆问题，他能告诉我可能的问题在哪，不管是确实有问题还是我自己的错觉，他都能耐心地给我解释，消除我内心的担忧。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：洗的非常好，每次修完车，他们洗完都跟新车似的，非常好。
消费者2原话：很干净呀，就是里外都很干净，而且里面还很香，他们把该喷的给喷了。
消费者3原话：交车时车辆内外的清洁程度一般，就不是特别干净，看着也就一般的样子，内部没有清洁，就外部清洁了一下，但也不是特别干净的那种，感觉不是特别专业一样，反正弄的不是特别干净。
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