等待维修保养的时间
消费者1原话：我车一停在那，马上有人过来接应，指挥我倒车，倒到某个地方，然后进去的话他们接待也蛮热情的。
消费者2原话：我一般都是提前预约，店里人员会按照我的时间提前准备我车辆的相关资料及单据，我一到那，服务顾问马上上来迎接，帮我检查车辆，然后把车开进去，领我上楼休息了。
消费者3原话：接有时候去的话他那里人特多，说白了两三个小时都不会轮到我，都不会给我做到这个东西，当然他也会给我抱歉，但是别人把时间耽搁了，因为他那里前面排的人多，这个东西也不能怪他吧，肯定有的客户觉得时间等的久就不会去。
定期保养提醒
消费者1原话：他每次提醒我去保养的这个时间，正好是我车子跑了一万多公里该保养的时候，我觉得他们好像是针对每一个车主用车习惯制定的保养提醒，这项服务还是比较好的。
消费者2原话：到一定时候，他会打电话给我，比如多少公里之后，他也会提醒一下，告诉我要过去保养了。
消费者3原话：经销店从来没提醒过我要去做保养，而且前一段的保险都到期了，还是别的保险公司不知道怎么知道我的信息给我打的电话，我才知道的。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：维修这方面还不错，我上次空调有点问题，很快就帮我弄好了。消费者2原话：车辆在起步时有脱挡的感觉，后来去弄了一下，当时弄好了，后来问题又出现了，又去换了油，现在问题又出现了，反反复复的。
消费者3原话：方向盘有点偏，4S店给我修了几次，每次修记录的维修单子我都有，至今没有修好，还是歪的。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：服务顾问比较热情，笑容很有感染力，服务周到，天热了，主动关心我，问我车辆用着怎么样。
消费者2原话：服务态度都还不错，反正很热情，把客户当上帝，而且各方面介绍的很详细，总的来说就是服务热情吧。
消费者3原话：服务顾问服务态度挺好的，反正一进来他那种接待啊，说话的口气啊，给人感觉就挺好的，就是一视同仁，不会很势力的那种。
维修车间的环境设施
消费者1原话：设施都比较高档吧，维修车间也非常干净整洁。
消费者2原话：设施很齐全，他们检测、维修的东西都有，常规的问题都能解决。
消费者3原话：设施可以，都是按专业的4S店配备来做的，设施应该很完善，有升降架，发动机清洗机、换机油的机器也有。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：因为我们本身不是太懂，感觉顾问还比较专业，解释的比较好，比较细，比如说跑多少公里以后，为什么要更换机油，为什么要换防冻液，一个是为了驾驶安全，一个是对发动机比较好嘛。
消费者2原话：保养之后用的机油啊这些都介绍的很详细，挺好的。
消费者3原话：就是对那个保养内容产品啊介绍会比较详细吧，然后也会自主选择，虽然说是自主选择，但是他还是比较强调更换不更换的安全性啊之类的，说的很明白。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：把我的车子搞的很干净，一过来的时候他会套上他的那个保护套自己坐上去，工作人员来把我车子开进去嘛，取车的时候他也会帮我们洗好了以后开到门口，他们干活的时候是挺爱护我的车子的，最后还会把车子洗的干干净净。
消费者2原话：这个还是不错的，就是车子出来很干净，水渍都擦得很干净，里面和外面都很干净，他有的时候还会给喷点清新剂，挺好的。
消费者3原话：交车时车非常干净，就是洗得非常干净，里边外面都非常干净，包括后备箱也很干净。
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