经销商周边交通状况
消费者1原话：经销店前面的路比较宽敞，走那条大道比较顺利，比较方便。
消费者2原话：进店门口在修高架，最近过去会有点堵车，以前开车过去二十分钟，现在要四十分钟左右。
消费者3原话：环境还可以只是现在4s店那边在修路，每次过去要绕路比较麻烦。
服务站停留时间的合理性
消费者1原话：效率特别快，店里服务人员都很专业，他们工作也熟练，会给我们节省时间，比如服务顾问、维修师傅、收银员呀，他们做事都很麻利。
消费者2原话：等待时间长，就是从你进店，到全部弄好，这个时间太长了。
消费者3原话：就是感觉呗，就是效率不高啊，一个保养，我觉得你们每个流程都应该安排合理，要顺畅，要节省我们的时间。
跟踪回访的及时性
消费者1原话：每次去保养之后4S店都做了回访，做的都非常好，也非常及时。
消费者2原话：满意，每次都有回访，就是每次保养后会打电话问你车什么情况嘛，回访挺及时的。
消费者3原话：每他好像从来没有打电话来，他们好像是对回访这个东西不是很重视，虽然我是无所谓但是别人做到了你没有做到，就有一点小的失望吧，别的都没有，就是我去了好几次，都没有回访我是比较奇怪的。
服务顾问细致、耐心、责任心
消费者1原话：还是可以的，就是一些细节方面他都会很细心的检查，有什么问题，他会根据自己的经验给出一些判断，并且会详细解释清楚，消除我们的担心嘛，我觉得挺好的，把车子给他，我挺放心的。
消费者2原话：我对服务顾问还挺满意的，有一些服务都超出我的预期，就是工作做得非常细致，就是包括很多的一些细节，就是在他们服务范围之外的一些人性化的管理，比如说有一次，他们提供工作餐是很正常的，但是很多的客户不知道在哪里用餐，我上次保养是领着孩子去的，我的孩子比较小，然后服务顾问直接把我孩子领到他们就餐区，还整了些适合孩子吃的东西，他的这个举动让我感动，做得非常好，非常细致，让我非常满意。
消费者3原话：我们还是希望他们能细致点，比如说哪个流程该办什么事情，能清晰点，不要糊里糊涂的。
休息区的环境设施
消费者1原话：去休息室，给你倒水呀，上网呀，那里的沙发、座椅都很舒服。
消费者2原话：每次在他们的休息区，还可以看电视，上网，有免费茶水点心，我觉得都挺好的。
消费者3原话：休息室有电脑，游戏厅，电影厅，按摩椅，按摩椅，挺好的。
