等待维修保养的时间
消费者1原话：比较及时啊，很快。从接待，到检查车辆、填单、带上解释，基本上在五分钟左右吧。
消费者2原话：时间方面挺快的，也挺好，首先接待流程，然后就验车，检查完了就直接开去做保养了嘛，挺快的。
消费者3原话：我觉得还是有点慢，接待好了之后要过段时间才会有人来维修。
定期保养提醒
消费者1原话：我保养了一次以后，他们会根据我上次保养的时间，预估一个时间来给我打电话，一般会问车子跑多少公里，提醒跑到多少公里就应该保养了什么的。
消费者2原话：他们看到车子保养的时间快到了，基本上都会打电话给我，告诉我什么时候该去保养，有时候我要是忘了，他们也会再次提醒的。
消费者3原话：每次到保养的时候，都没有人给我打电话，就连短信都没有收到过。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：关于导航的问题，我已经去店里修了三次了，一次白屏一次黑屏一次没反应，就没有给我完全修好，这几天又没反应了。
消费者2原话：车辆的一些小问题都不能弄好，上次我那个车空调老响，到现在也没处理好。
消费者3原话：我的车子的尾灯在洗车的时候出现过起雾的现象，到现在都还没有解决。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：接待的时候非常的热情，比如说进店的时候都会邀请我们坐下，咨询我们需要喝什么啊，或者有什么不明白的问题啊，都会问下我们，顾及我们客户的感受嘛。
消费者2原话：服务顾问都非常热情，非常积极的帮我办理一些手续，然后在维修方面安排得非常到位，态度非常亲切，非常热情。
消费者3原话：反映问题后，都没有人帮我处理，说这个不是他管，那个不是他管，管那个的人又不在现场，那我找谁呢，在那里等都没人管我。
维修车间的环境设施
消费者1原话：设施可以，反正他们工具的摆放，车间的卫生环境，都很好。
消费者2原话：设施挺完善的，那个起重机烘干机各种清洗设备都有。
消费者3原话：感觉维修车间还是小了点，设备也不怎么样，有时候不给洗车，说是机器坏了洗不了。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：上次去换火花塞嘛，我问有没有必要换，他说是厂家规定还是要换的，是两万还是三万公里必须换的嘛，我又问他为什么，我觉得新车没什么问题，应该不用换吧，他就细心的给我解释为什么要更换，会对车子有什么好处。
消费者2原话：我的车有一次修了半个月，他最终换了一万多块钱的配件，顾问也没给我解释具体换了什么东西。
消费者3原话：有一次我车的大灯坏了，修完后他告诉我多少钱，我当时觉得有点贵，就问他为什么那么贵嘛，他说都是按规定收的，也没回答出我的问题，我就懒得问他了，因为觉得问，他肯定也解释不清楚。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：他都给刷车吧，去那儿做维修的话，他们会有那个座套，都挺好，交车都把车刷了，里面也会擦一下。
消费者2原话：每次都有洗车，就是普通的洗一洗，外面清洗了，里面擦一擦就完事，有时候洗得就不是很干净。
消费者3原话：洗车的话有点凑合，洗的很一般，外面洗的一般，洗的不是很干净，因为车子本身是白色的，一点不干净就看的很明显。
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