等待维修保养的时间
消费者1原话：跟他们提前预约好了去的，一般去的话我们都不用等，就是说去到马上就帮我们安排，我们都很满意。
消费者2原话：刚进门的时候接待就问我有没有预约，带我进去找修理的，安排好维修后，就说要3个小时吧，然后带我去楼上休息，问我喝什么水。
消费者3原话：接待方面非常慢的那种，而且也不是很热情，这个4S店我来了之后，等好长时间也没人来接待，我还要去找他，说明我的情况。
定期保养提醒
消费者1原话：他们有一个客户经理特别好，每次车子快到保养的时候，他就会给我打电话叫我及时过去做保养。
消费者2原话：一般保养的时间快到了，或是需要更换什么东西的时候，他们都会提醒我进行保养，还会询问空调要不要清洗等问题。
消费者3原话：不知道为什么，我从来都没有收到过经销店的提醒，导致我总是错过了时间，我怀疑是不是他们把我的信息搞错了。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：我车的尾箱打不开了，有根线断了，我第一次去时，他们免费给我弄好了，但是没过多久，它又这样了。
消费者2原话：我的雨刮器有一次修完后，过了几天又恢复老样子了，就是这个雨刮器刮不干净，然后再去做，又花了我大半天时间。
消费者3原话：收音机有问题，保养的时候说过这个问题，但也没有解决，走的时候也没有提收音机的问题，我回去一用还是有问题。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：顾问的服务态度挺好的，心挺细的，我抱着小孩子在那等嘛，宝宝睡了给我拿包、被子啊什么的，都挺好。
消费者2原话：进门那种热情啊，就是赶紧先给我们倒杯水啊什么的，反正就特别满意，就是跑前跑后的挺好的。
消费者3原话：没有那么热情，我们把车开过去了，还要去找人，还不知道人在哪儿，其他没什么，我估计当时他们可能有点忙吧。
维修车间的环境设施
消费者1原话：设施都挺好的，比如说把车顶起来的东西，是那种阶梯形式的，看起来都很安全，还有电脑检测仪。
消费者2原话：设施都挺不错啊，感觉挺专业的，上面全是专业的起重机啊，各种机械啊什么的。
消费者3原话：后面维修这块，车的起落架偏少，地面也不是很干净，到处都是配件，有点乱。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：我对车子的性能了解得比较少，一般问他，他都会给我解释，也比较有耐心，有什么要求跟他讲的话，也会尽量去满足，专业知识也非常的丰富。
消费者2原话：我这车方向盘有点咯吱咯吱的响，我就问服务顾问怎么回事嘛，他告诉我这是正常的，别的车也会出现这样的情况，就感觉被忽悠了。
消费者3原话：顾问的介绍应该再清楚一点，比如说收费标准，该换哪些零件介绍清楚一点就好了。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：他们都是刷完车给我的，我的车平时就很干净，给我维修保养的时候，里面也没弄脏，外面也会洗得很干净，然后再给我。
消费者2原话：交车时车辆内外的清洁程度，当时没给洗车，是我后来要求的，4S店洗车就那么回事，你也知道的，就冲一下呗，外面洗得一般，里面都没洗。
消费者3原话：保养完他们给我进行洗车时，他们就大致洗一下，也没那么细致，一般就是外面稍微干净一点，里面就不管了。
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