等待维修保养的时间
消费者1原话：效率比较高，至少车到那边马上有人负责接待，比如像我上次去保养，提前打电话预约，第二天去就有人负责接待了。
消费者2原话：挺好的，一进来他们有个系统，比如说什么车进场、车牌号等，他们会报的，然后马上就有服务顾问来接待的，挺好的呀，最起码我一开过去就有人来接。
消费者3原话：我就觉得他们有时候生意太好了，等待维修保养的时间稍微有点久，预约了的话，还稍微快一点，就是要排队等待，这个时间有点久。
定期保养提醒
消费者1原话：有时候会发个微信给我们，提醒一下这个车快到保养的时间了。
消费者2原话：平时车子使用过程中应该注意什么，及时提醒我们进厂保养，这个对车辆还是很重要的。
消费者3原话：整体服务都挺满意的，保养快到了会提醒，我们有时候比较忙，他们会提前提醒并安排好时间等等，都挺好的。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：我之前在外面修过一次，结果就出现问题了，去店里检查，说外面给我装的火花塞有点问题，给我换了火花塞就好了，所以我现在对外面很不放心。
消费者2原话：夏天吹空调不凉，问题处理完好了些，觉得凉爽了，没过几天又不管用了。
消费者3原话：车速跑到120方向盘开始抖，在平地没关系，只要在有点抖的地方跑就会咯吱咯吱响，也没给弄好。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：他们的工作人员挺客气的，挺热情的，反正我感觉服务挺热情的，服务顾问的态度特别好。
消费者2原话：服务态度都不错，就是过阵子就过来问问我，需不需要什么，都挺好的。
消费者3原话：我们去保养，就开始给我推荐，把车开到那以后，说需要换这换那的，因为换就要加钱嘛，我们就说不换，他就给我们一直说，说完以后要是还不换就不太搭理我们了。
维修车间的环境设施
消费者1原话：他的设备呀什么东西都可以，也干净，地方大，工位比较多。
消费者2原话：设施方面也还不错，就是感觉整个维修车间还蛮大蛮干净的。
消费者3原话：我觉得挺好的呀，像车保养进入的车间他都是全机械化的嘛，感觉比较上档次，而且车间里面的卫生也挺好的。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：服务顾问专业知识还是比较全的，首先一个他们该换的件不该换的件都会给我说清楚，遇到的问题我问他们，他们也给我解释得很清楚。
消费者2原话：我反映什么问题他直接就告诉我可能是什么问题导致的，更加直观，不是忽悠骗人的那种。
消费者3原话：上次是因为空调有问题来维修，过去之后服务顾问给我解释地非常详细，就是给我详细地介绍大致是什么问题，全部给我介绍的很清楚，维修过后材料跟工时或维修了什么故障，修了什么东西，所花费了多少时间，全部地给我讲地很清楚。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：比较干净，我那天去拿车的时候，它是已经罩了罩，然后车子里面的灰尘啊都弄得很干净，我提车的时候车子非常干净。
消费者2原话：很好呀，会给洗车嘛，内外都清洗了，就是洗得比较干净嘛，当然满意。
消费者3原话：做保养过后他们会给我简单的处理一下，就是简单的冲洗一下嘛，他们也不会很仔细的清洗，洗得也不干净。
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